Q. SKY TRADING의 최고의 자랑은 무엇인가?
A. 출발점이었던 8년전이나 지금이나 제품의 우수한 질을 한결같이 균일하게 유지하고 있다는 점이다.
Q. 왜 그토록 많은 고객들이 SKY TRADING HUMAN HAIR를 찾는가?
A. 우리 회사가 광고를 통해서 자체적으로 노력한 결과가 아니다. 고객들 스스로가 SKY TRADING 휴먼헤어 시장을 키워주었다. 어떻게 그런일이 생길 수 있는가 궁금하실 거다. SKY TRADING 제품은 언제 어디서 구입해도 균일한 양질의 제품을 소비자들이 만족하기 때문이다. 이들 소비자들의 만족도가 SNS를 통해 다른 소비자들에게 자랑(피드)로 이어진것이다. 특히 젊은 소비자들은 자신을 자랑하고 싶은 성향이 높다. 그들이 친구들에게, 그리고 유명 뷰티션들이나 인풀루언서들에게 SNS를 통해 자랑(피드)하면서 더욱 더 급속도로 퍼져나가고 있다. PINK LEMON 제품의 경우 이런 소비자들의 SNS(TIKTOK) 피드가 지난 10월 기준 2천만 조회수를 넘어섰다.
이상은 SKY TRADING <디자인 & 창조 마케팅팀> 담당자와의 인터뷰다. 수년전 부터 브레이드 시장이 급격히 커지면서 휴먼헤어 제품 시장이 시들해져버렸다. 그 사이에 소리 소문없이 등장한 휴먼헤어 제품이 바로 〈SKY TRADING 휴먼헤어 제품〉이다.
Q. What is SKY TRADING’s greatest pride?
A. Whether it was eight years ago at our starting point or now, the consistent and uniform maintenance of the high quality of our products is our pride.
Q. Why do so many customers seek out SKY TRADING HUMAN HAIR?
A. It’s not the result of our advertising efforts. It’s the customers themselves who have grown the market for SKY TRADING human hair. You might wonder how this happened. It’s because SKY TRADING products consistently provide high-quality wherever and whenever they are purchased, satisfying consumers. This satisfaction among consumers has turned into bragging (feeds) on SNS. Young consumers have a high tendency to want to show off themselves. As they brag to their friends, and famous beauticians or influencers through SNS, it has spread even more rapidly. For PINK LEMON products, for example, these consumer SNS (TIKTOK) feeds surpassed 20 million views as of last October.
This is an interview with the person in charge of the Design & Creative Marketing Team at SKY TRADING. A few years ago, as the braid market grew rapidly, the human hair product market dwindled. In the midst of this, the human hair product that emerged quietly is the 〈SKY TRADING Human Hair Product〉.
퀄리티 유지에 전력투구한 SKY TRADING 휴먼헤어 성공,
고객들 스스로가 만들어 줘
“B/S 매장의 꽃은 역시 휴먼헤어 상품 아닙니까. 우리 모두가 소비자들의 입장에서 보면 어느 문제든 좋은 답을 찾을 수 있지요. 소비자들이 넉넉지 않은 지갑을 털어 비싼 휴먼헤어 제품을 구입하는 목적이 무엇이겠습니까? 여성 소비자들은 기왕이면 자신의 모습을 남 다르게 보이고 싶어하는 욕망과 함께 자연스럽게 찰랑거리는 풍성한 검은 헤어를 착용하면서 자긍심을 느끼고자 합니다. 비싼 돈을 지불하고라도 그런 걸 느낄 수 있다면 빚을 내서라도 해내는 것이 여성들의 심리지요. 저희 회사는 그런 점을 일찍 간파하고, 휴먼헤어 제품만은 최고의 제품을 골라 취급하고 항상 제품 퀄리티 유지를 위해 최선을 다하고 있습니다. 그런 배려가 고객 한사람, 한 사람을 만족시켜주었기 때문에 SNS(TIKTOK) 에서 선풍적인 인기를 얻은 PINK LEMON 휴먼헤어 제품이 크게 인기를 얻고 있는 것입니다”
과거 휴먼헤어 제품 시장이 호황을 누렸을 당시로 돌아가 보자. B/S 매장의 꽃이었던 Relaxer 제품을 밀어내고, 휴먼헤어 제품이 대신 꽃으로 등장했었던 적이 있다. 매장마다 크게 호황을 누렸고, 휴먼헤어 제품으로 장사들을 정말 잘할 수 있었다. 그런데 공급자들 간에 그리고 소매점들간에 가격경쟁이 시작되었다. 가격경쟁은 제품의 질의 하향으로 이어졌음은 물론이다. 이 때 신생 Shake-N-Go사가 휴먼헤어 제품보다 값싼 신세틱헤어 제품을 들고 나왔다. 다양하고 멋진 패션제품으로서 신세틱 제품들이 출시되자 소비자들은 이 제품들을 선호하기 시작했다. 가격경쟁 때문에 잡모를 섞고, 모량을 줄인 휴먼헤어 제품과 비교해볼 때 새롭게 출시된 신세틱 헤어 제품이 훨씬 가격대비 우수했던 것이다. 물론 흑인 소비자들의 호주머니 사정과 무관치 않았지만, 휴먼헤서 시장은 점점 사향길에 접어들게 되었다. 돌아보면 이것도 우리 헤어업계가 자초한 일이다. 휴먼헤어 상품은 휴먼헤어 상품대로 100% 퀄리티와 가격을 유지했더라면 아직도 꽃으로 남아 있었을 것이다. 다시 말하면서 휴먼헤어 시장을 지키기 위해서 상호 퀄리티 경쟁을 계속했었어야 했다는 말이다.
SKY TRADING’s Human Hair Success,
Fueled by Customer-Driven Quality
“The crown jewel of B/S stores has always been human hair products. When we look from the consumer’s perspective, we can always find good solutions to any problem. Why would consumers, with their limited budgets, purchase expensive human hair products? Female consumers desire to stand out and feel pride while wearing natural, flowing, lush black hair. Even if it means going into debt, they are willing to pay a high price for that experience. Our company recognized this early on and has always chosen to handle only the best human hair products, striving to maintain product quality. This consideration has satisfied each customer, leading to the phenomenal popularity of our PINK LEMON human hair products on SNS (TIKTOK).”
Let’s look back to the heyday of the human hair product market. There was a time when human hair products overtook Relaxer products as the main attraction in B/S stores. The stores thrived greatly, and business was booming with human hair products. However, price competition started among suppliers and retail stores, which inevitably led to a decrease in product quality. At this time, the newly established Shake-N-Go introduced cheaper synthetic hair products. As these synthetic products were launched as varied and fashionable items, consumers began to prefer them. Compared to human hair products, which were mixed with inferior hair and reduced in quantity due to price competition, the newly launched synthetic hair products were much more superior in terms of price-performance. Although this was not unrelated to the financial circumstances of African American consumers, the human hair market gradually began to decline. In retrospect, this was a self-inflicted wound by our hair industry. If human hair products had maintained 100% quality and price, they would still be the main attraction today. In other words, to preserve the human hair market, we should have continued competing in quality.
휴먼헤어 제품, 퀄리티 경쟁하면
온라인 시장 걱정할 것 없다.
지금도 늦지 않았다. 이를 보여준 사례가 SKY TRADING사의 PINK LEMON 휴먼헤어 제품이라고 할 수 있다. SKY TRADING은 원칙을 고수한 것이다 : “고품질의 제품을 고수하고, 제값 받고 판매한다.” 비싼 돈을 지불하는 소비자들은 누구보다 제품의 질에 민감하다. 소비자들을 잠깐 속일 수는 있어도, 영원히 속일 수는 없다. 정직만이 최선, 최고의 장사의 노하우라고 하지 않나. 이런 이유로 소비자들로부터 SKY TRADING 제품에 대한 문의가 끊임없이 여기 저기서 쏟아지고 있고, SKY TRADING을 취급하는 매장이 점점 늘어가고 있다.
“요즈음 저희가 신생 어카운트들이 늘어가면서 백오더가 많아졌어요. 한달에 만들어 공급할 수 있는 수량이 한정 되어 있기 때문입니다. 이런 상황에서 백오더를 맞추기 위해서는 무리하게라도 제조 수량을 급격히 높이는 것이 일반적인 생각일 겁니다. 하지만 무리해서 백오더를 맞추려 하다보면 제품의 질을 떨어뜨려야할 경우가 발생할 수 있지요. 저희 SKY TRADING의 영업원칙은 여기서도 지켜지고 있습니다. 예를 들면 월 100개가 한정된 공급 수량인데, 오더가 넘쳐 백오더가 200개가 발생했을 경우, 저희는 저희가 생산.공급할 수 있는 역량 한계인 100개 내에서 제품의 퀄리티를 유지하며 최대한 해결하려고 노력합니다. ” SKY TRADING 담당자는 이렇게 말한다.
그런데 SKY TRADING 에게 더 큰 문제는 백오더보다 카피 제품들이라고 한다. “SNS(TIKTOK) 에서 선풍적인 인기를 끌자 저희 PINK LEMON의 카피 제품들이 갑자기 여기 저기서 나오기 시작하고 있습니다. 이들 카피제품들이 질을 떨어뜨리면서 가격을 후려쳐 싸게 판매되고 있습니다. 이런 행위는 그동안 뷰티업계에서 <가격대비 균일한 양질의 제품>으로서 명성을 쌓아온 오리지날 저희 PINK LEMON 브랜드 제품의 신뢰도를 떨어뜨리는 일일 뿐만 아니라, 우리 B/S업계의 주요 브랜드 하나를 망가뜨리는 일이지요. 또한 B/S 소매업계 전체의 신뢰도를 떨어뜨리는 거나 마찬가지입니다. 그렇게 신뢰도가 떨어지면 최종적으로 누가 손해를 보게 될까요? B/S 업계의 도,소매 경영자 모두가 큰 손해를 입는다는 겁니다.” SKY TRADING 담당자는 이렇게 얘기하면서 “인기 제품을 카피해서 경쟁하는 행위는 일시적으로 몇푼의 돈을 벌 수 있겠지만 모두가 패자가 된다는 사실을 주목해야 한다”고 강조한다.
Human Hair Products: No Need to Worry
About Online Market with Quality Competition
“It’s not too late, as evidenced by the case of SKY TRADING’s PINK LEMON human hair products. SKY TRADING has adhered to a principle: ‘Maintain high-quality products and sell them at their rightful price.’ Consumers who pay a high price are more sensitive to product quality than anyone else. You might fool consumers temporarily, but you can’t fool them forever. Isn’t honesty the best and greatest business know-how? For this reason, inquiries about SKY TRADING products are continuously pouring in from various places, and the number of stores handling SKY TRADING products is increasing.
“Recently, as we gain new accounts, we’ve had a lot of backorders due to the limited quantity we can produce and supply each month. In this situation, the typical thought might be to increase production quantities drastically, even if it means overstretching. However, rushing to meet backorders might compromise product quality. Our business principle at SKY TRADING is still upheld in this regard. For example, if we have a fixed supply of 100 units per month and backorders overflow to 200 units, we strive to solve this within our production capacity of 100 units while maintaining the quality of the products,” says a representative of SKY TRADING.
However, SKY TRADING faces a bigger problem than backorders: copycat products. “As our PINK LEMON human hair products gained phenomenal popularity on SNS (TIKTOK), copycat products started appearing everywhere. These imitations, sold at lower prices due to compromised quality, not only undermine the trust in our original PINK LEMON brand, which has built a reputation for ‘uniform quality at a fair price’ in the beauty industry, but they also damage one of the key brands in our B/S industry. It essentially reduces the overall trust in the B/S retail industry. Who ultimately suffers from this loss of trust? Both the wholesale and retail managers in the B/S industry suffer significant losses,” a SKY TRADING representative says. They emphasize, “Copying popular products to compete may earn some money temporarily, but in the end, everyone becomes a loser.”
카피제품 판치면 모두가 패자 된다
“특히 온라인쪽에 빼앗긴 휴먼헤어 시장을 우리 B/S 업계가 다시 찾아 오려면, B/S 매장에서 질 좋은 고급 헤어 제품들을 계속 공급하면서 다시 신뢰를 쌓아야 합니다. 지난 5년 동안 PINK LEMON이 그 본보기를 보여주었습니다. 역시 휴먼헤어만은 믿을 수 있는 매장에서 구입해야 한다는 것을 말입니다. 비싼 휴먼헤어 제품의 경우는 더 더욱 그렇습니다. 온라인 제품들은 가격은 저렴하지만 신뢰의 문제가 있을 수 있습니다. 물론 좋은 제품일 수 도 있을 겁니다. 하지만 소매점의 오프라인 판매는 소비자가 직접 만져보고 감으로 만족감을 느끼며 구입하기 때문에 우리 오프라인 매장이 훨씬 유리한 입장에서 판매할 수 있습니다.” SKY TRADING 담당자는 “PINK LEMON제품은 이렇게 신뢰도가 잘 세팅이 된 제품”이라고 주장하면서 “제발 카피 경쟁하지 말고, 고급상품으로 경쟁하자”고 강조한다. “특히 기존 오리지날 PINK LEMON 제품을 취급하고 있는 B/S 소매점 경영주 여러분들이 카피제품들을 막아주는 역할을 해주시면서, 또 다른 2차, 3차 피해가 생기지 않도록 도와주시길 부탁 드린다”는 말도 곁들였다.
Everyone Loses in a Market Dominated by
Copycat Products
“Especially if the B/S industry wants to reclaim the human hair market from online platforms, B/S stores need to continue supplying high-quality, premium hair products and rebuild trust. PINK LEMON has been setting this example over the past five years, proving that human hair products, especially the expensive ones, should be purchased from trustworthy stores. While online products may be cheaper, they come with trust issues. Of course, some might be good, but offline retail sales in physical stores have the advantage as consumers can physically touch and feel the products, enhancing their satisfaction. Our PINK LEMON products are such trustworthy products,” claims the SKY TRADING representative, urging, “Please, let’s not compete with copycat products, but rather compete with premium products.” They also added, “Especially to the B/S retail store owners handling the original PINK LEMON products, please help prevent the spread of copycat products and further secondary and tertiary damages.”
〈BEAUTY TIMES〉
