– 1만6천 멤버쉽을 보유하고 있는 세계 최대 National Retail Feederation(NRF, 전국소매연맹)의 2024 Retail’s Big Show가 지난 1월13-16일 뉴욕 맨하탄 Javits Center에서 “Make it Matter”(중요하게 하자) 란 캐치프레이즈로 개최되었다. 전 세계에서 100개국에서 1000개 전시업체, 4만명의 참관객이 참석했고, 190개 세미나가 진행되었다. 라스 베가스에서 해마다 개최되는 가전제품 박람회 “CES“쇼에 버금가는 전세 소매업계 컨벤션 행사다. 뷰티타임즈는 동 행사에 참석해 3일간 강행하며 취재했으나, 워낙 방대한 행사여서 100% 취재가 불가능했다. 하지만 최선을 다했다. 우리 Beauty Supply (B/S) 업계가 가야할 미래가 행사장에 가득히 채워져 있었기때문이다.
– The 2024 Retail’s Big Show, hosted by the world’s largest National Retail Federation (NRF) with a membership of 16,000, took place from January 13-16 at the Javits Center in Manhattan, New York, under the theme “Make it Matter.” The event attracted 40,000 attendees and featured 1,000 exhibitors from 100 countries worldwide, hosting 190 seminars. Described as a convention event for the retail industry comparable to the annual Consumer Electronics Show (CES) in Las Vegas, Beauty Times attended the three-day event, though the extensive nature of the show made 100% coverage impossible. Nonetheless, diligent efforts were made, given the significant insights into the future of the Beauty Supply (B/S) industry present at the venue.
– 행사장은 거대한 하나의 축제의 장이었다. 월마트, 구글, Fedex…등 세계적인 기업들을 비롯한 유명 소매업체, 소매업와 관련된 은행, 기술지원, 장비업체, 수송업체, 광고업체…모든 업체들이 참여했다. 전시대는 곳곳에서는 고객들을 불러들이기 위해 와인을 비롯한 주류/커피 및 음식 준비해 놓았고, 오후 4-5 사이에는 스낵과 주류/음료수를 무료로 제공하는 쇼 Happy Hour 시간이 쇼장에 마련되었다. 참관객들은 곳곳에서 이를 즐기면서 환담과 상담을 나누기도 하고 명함을 교환하면서 네트워킹을 했다. 거의 모든 전시대는 다양한 Gift를 준비해 두고 나누어 주거나 픽업하도록 하고 있었다.
– The event venue resembled a massive festival, with global giants like Walmart, Google, Fedex, along with renowned retailers, banks, technology support, equipment providers, transportation companies, and advertising agencies participating. Throughout the exhibition halls, companies offered wine, coffee, snacks, and beverages to attract visitors. A “Happy Hour” time from 4-5 pm provided free snacks and drinks. Attendees engaged in conversations, networking, and exchanged business cards. Nearly every booth had various gifts to share or pick up.
– 190여개의 교육 세미나가 있었다. 세계적인 유명 브랜드사의 C.E.O, 고위 경영자, 전문 경영 컨설턴트 등 450 여명에 이르는 연사(Speakers)들이 나서서 얘기했다. 이들은 모두 소매업계의 발전을 위해 업계 전체 그리고 종사자 각자가 반드시 알아야하고, 수행해야할 주제들을 가지고 나왔다. 한 사람이 주제를 얘기하거나 다수가 패널 형식으로 청중을 상대로 얘기했다. 방청객들은 진지했다. 트레이스 쇼 행사를 개최하는 주요 이유가 바로 업계 발전을 위한 것이며 이런 교육 세미나들이 트레이드쇼의 핵심임을 알 수 있었다. 주요 세미나로는 Walmart US CEO John Furner와 Salesforce CEO Marc Benioff가 AI와 소매업의 미래를 대화 형식으로 얘기했으며, 유명 농구선수 출신 Earvin “Magic” Johnson이 맨바닥에서 어떻게 비즈지스로 성공했는가에 대해서, CNBC senior economics
reporter Steve Liesman이 2024년 경제 전망에 대해서, Under Armour CEO Stephanie Linnartz와 Minnesota Lynx Forward Diamond Miller가스포츠 분야의 의류 및 기술의 발전에 대해서 얘기했다.
– The event featured 190 educational seminars where over 450 speakers, including CEOs of world-famous brands, top executives, and management consultants, addressed topics crucial for the development of the retail industry and its practitioners. Talks were delivered individually or in panel discussions, covering essential subjects for industry advancement. Notable seminars included a conversational exploration of the future of AI in retail between Walmart US CEO John Furner and Salesforce CEO Marc Benioff, insights from former basketball player Earvin “Magic” Johnson on achieving business success, CNBC senior economics reporter Steve Liesman’s outlook on the 2024 economy, and discussions on advancements in sports apparel and technology by Under Armour CEO Stephanie Linnartz and Minnesota Lynx Forward Diamond Miller.
– 기술의 발전과 함께 세상은 급속도로 변화하고 있다. 소매업계도 엄청난 변화를 겪고 있다. 경제적 혼란, 고객들의 행동변화, 진화하는 경쟁 역학, 인공지능(AI)의 출현…이 모든 것들이 소매업계가 안고 있는 미래의 도전이다. 특히 이제는 AI가 Forcasting, Pricing, Promotions, Inventory Optimization….등에 적용되고 있으며, 이를 통해서 매장운영의 효율성을 높이고, 직원들에게 더 높은 수준의 기회를 가질 수 있도록 하지 않으면 안된다. NRF 2024 행사는 이런 문제들을 해결하기 위한 수많은 아이디어, 전략 그리고 통찰력들이 전시대와 세미나를 통해서 출현되었다. 또한 이런 것들이 참석자들간 상호 교환됨으로써 새해 전세계 소매업계가 갖추어야 할 모습을 보여주었다 (NRF 2024 showcased a robust exchange of ideas, strategies, and insights that promise to shape the retail landscape in the coming year.
– With the rapid advancement of technology, the world is undergoing significant changes, and the retail industry is no exception. Economic uncertainties, shifts in customer behavior, evolving competitive dynamics, and the emergence of artificial intelligence (AI) pose challenges for the future of retail. AI is now being applied to forecasting, pricing, promotions, inventory optimization, and more. Utilizing AI in these areas is crucial for enhancing operational efficiency and providing employees with greater opportunities. NRF 2024 showcased numerous ideas, strategies, and insights through exhibitions and seminars to address these challenges and foster a global understanding of what the retail industry should strive to achieve in the future.
– 무엇보다도 AI (인공지능)은 이제 가상이 아니라 엄연한 현실임을 여실히 보여주는 쇼였다. 앞으로 AI 기술이 소매업의 새로운 미래를 열게 된다는 것을 실제로 보여주었다. 소매업 매장 운영에 실용화 되고 있는 수많은 AI 제품들이 전시되었다. AI 기술혁명이 현실 세계에서 명백히 이루어지고 있음을 보여준 행사였다. 또한 AI 기술이 소매업계에서 급속도로 성장해갈 거라는 것, 소비자들도 이를 지속적으로 요구하고 있다는 것을 실제로 보여주었다. AI 기술을 통한 소매업 경영의 효율화 & 소비자 경험의 향상을 위한 기술적 노력은 피할 수 없는 현실이 되고 있음을 알 수 있었다. 예를 들면 어떤 AI는 매장 내의 어떤 고객들이 실제로 상품을 구매하는가 분석하고, 고객의 심리 프로파일를 근거로 특정 제품의 추천을 개인화하면서, 소비자의 수요를 예측하는 실례를 보여 주기도 했다. 소매업계의 최대의 목표는 적절한(right) 쇼핑객을 적절한 제품으로 타게팅하여 상품을 구매케 하는 것이다. 이를 AI가 데이터를 기반으로 예측할 수 있기 때문에, 미래의 소매업계는 AI 없이는 업체간 경쟁이 불가능하리하는 것을 얘기해 주고 있다.
3일간 이 엄청난 규모의 행사를 취재하면서 기자는 B/S업계 역시 이제 이런 AI 기술을 경영에 적극적으로 수용하지 않으면 , 돌이킬 수 없는 퇴행의 결과를 낳을 것이고, 결국 우리가 애써 만들어 놓은 B/S 업계를 타 경
쟁업계에 넘겨주어야하질 도 모른다는 생각이 들었다.
– Above all, the event vividly demonstrated that AI is no longer a virtual concept but a tangible reality. It showcased a practical application of numerous AI products that are being integrated into retail operations. The event served as evidence that the AI revolution is actively taking place in the real world and that both the industry and consumers are demanding its continuous evolution. The efforts to enhance retail management efficiency and improve consumer experiences through AI technology were revealed to be an unavoidable reality. For instance, some AI systems analyze which customers in a store are actually making purchases, personalized product recommendations based on customer psychological profiles, and predict consumer demand. The retail industry’s primary goal of targeting the right shoppers with the right products for purchases is now reliant on AI predictions, emphasizing that competition between companies in the future retail landscape may be impossible without AI.
During the three-day event, I, as an journalist covering this massive-scale exhibition, came to the realization that the Beauty Supply(B/S) industry must actively embrace AI technology in its management. Failing to do so could lead to irreversible regression, ultimately ceding the industry we have worked hard to build.
– 이제 전자 가격 레이블(Electronic Smart Label, ESL)이 대세가 될 것으로 보인다. 이번 쇼에 한국 및 중국업체들이 대거 이 분야의 제품을 들고 나왔다. 매장에서 사용해 왔던 Paper Price Tag는 이제 조만간 사라지고, ESL Tag로 교체될 것 같다. 한국에 본사를 두고 있는 ESL 전문 제조/공급업체인 ATEC USA(804-774-0850) 송순진 법인장에 의하면 ESL Tag 의 장점은 다음과 같다; (1) 따로 Power를 설치할 필요 없다, (2) Low Power 소비, (3) 영구적 Display, (4) 실시간 정보 업데이트, (5) 가격표 대체시 Labor Savings, (6) 다목적 포로모션 기회를 갖는다. 다시 정리하면 (A) “정확한 가격정보”를 알려준다. 즉, 무선통신을 기반으로 실시간 가격변경을 하면서, 종이를 대체하여 가격 표시 오류를 최소화함으로써, 고객들에게 신뢰감을 주는 매장으로 탈바꿈한다. (B) “매장운영의 효율성을 증가 시킨다”, 즉, 가격 및 상품 정보를 실시간으로 표시함으로써 소비자에게는 쇼핑 트렌드에 변화를 주고, 직원들에게는 노동 생산성 향상과 그에 따른 불필요한 비용을 절감할 수 있다. (C) “다양한 프로묘션 효과가 있다.”
즉, 실시간으로 가격이 자주 변동하는 마트 특성상, 온/오프라인 다양한 프로모션을 통해 매출확대와 고객 이탈을 방지할 수 있다. (D) “매장 이미지를 향상시킨다.” 즉, 종이가 아닌 전자종이를 이용한 디지털화를 통해 정돈된 매장 내 분위기를 연출하며, 나아가 고객들에게 스마트한 이미지와 신뢰감을 주는 매장이 될 수 있다.
– The emergence of Electronic Smart Labels (ESL) seems to be a prevailing trend. Many Korean and Chinese companies showcased a plethora of products in this field at the event. Traditional paper price tags used in stores are expected to be replaced by ESL tags. According to Song Soonjin, Corporate Manager at ATEC USA, an ESL specialist manufacturer and supplier based in Korea, the advantages of ESL tags include: (1) No need for separate power installation, (2) Low power consumption, (3) Permanent display, (4) Real-time information updates, (5) Labor savings when replacing price tags, (6) Opportunities for versatile promotions. In summary, ESL tags provide accurate price information through wireless communication, minimizing price display errors, increasing operational efficiency, introducing various promotions in real-time, and enhancing the store’s image by transitioning from paper to electronic displays.
– RFID 기술이 점점 더 발전되어가고 있음을 알 수 있었다. 앞으로 대세가 될 것으로 보인다. 우리 B/S 업계도 이를 도용할 싯점에 와 있어 보였다. (참고 기사 “소매업에서 RFID의 역할 증가” 00 Page). RFID 란, 바코드와 유사한 기능을 갖고 있지만, 다른 점은 빛을 이용해 판독하는 대신 전파를 이용한다. 바코드 판독기처럼 상품 하나 하나를 짧은 거리에서만 체크해 정보를 수신하는 것이 아니라 먼 거리에 있는 수많은 상품들을 한꺼번에 판독한다. 심지어 사이에 있는 물체를 통과해서 정보를 수신할 수도 있다.
– RFID technology is advancing, and it was evident that it will likely become a dominant force in the future. The B/S industry is also approaching a point where it will adopt this technology (refer to the article “Increasing Role of RFID in Retail” on page 00). RFID, similar to barcodes but using radio waves instead of light for scanning, can read multiple products simultaneously from a distance, even passing through objects to receive information.
– AI를 탑재한 Robotics 제품들이 점점 발전하여 실용화 되고 있다. 예를 들면, 인벤토리를 위한 상품 운반 수단으로 활동되고 있는 Robotics는 상품 입고와 함께 재고창고에서 상품의 재고 위치를 정확히 찾아 제품을 가
져다 놓는다. 재고를 파악하는 Robotics는 창고를 돌아 다니면서 스스로 재고를 파악하여 담당자 컴퓨터에 전송한다.
– Robotics equipped with AI are advancing and becoming practical. For instance, Robotics used for inventory transportation accurately locates the inventory position in the warehouse and delivers the product, along with inventory details, to the designated computer. Robotics that survey inventory move around the warehouse autonomously, scanning and transmitting inventory information to the responsible personnel’s computer.
– 도둑 방지를 위한 진열장도 진화되고 있다. 고객의 전화번호, 주소…등 신원을 입력해 놓고 고객 스스로 Password를 입력하거나 스캔을 통해서 진열장을 열고 상품을 꺼낼 수 있도록 하고 있다.
– Display shelves for theft prevention are also evolving. Customers can input their identity information, such as phone number and address, and open the display shelves themselves by entering a password or scanning, allowing them to retrieve the product.
– 수많은 전자 상품 카트 종류들이 전시되었다. 전자 카트에는 자동 체크가 가능한 POS가 탑재되어 있고, 상품을 카트 속에 집어 넣으면 자동 계산이 이루어지고, 그 자리에서 카드로 지불하고 매장을 나가면 된다.Self-Checkout 스마트 박스도 일반화 되고 있다. 매장에서 구매할 여러가지 상품을 픽업해서 체크아웃시 박스에 한꺼번에 올리거나 혹은 패스시키면 곧 바로 구매액 총합이 나타나고, 카드로 지불하면 구매가 완료된다.
– Various types of electronic shopping carts were exhibited. These carts feature automated POS for easy checkout – as items are placed in the cart, automatic calculations take place, and customers can pay with a credit card before leaving the store. Self-checkout smart boxes are also becoming commonplace. Customers can pick up various items in the store, place them in the checkout box, and upon scanning or bypassing, the total purchase amount is displayed.Payment with a card completes the purchase.
– 복권 전자 판매 박스도 출현했다. 이 박스만 갖추어 놓으면 전국 혹은 지방 복권을 언제 어디서든 판매할 수 있다.
– Electronic lottery vending boxes were also showcaed, allowing the sale of national or regional lottery tickets anytime, anywhere, once the box is equipped.
– 디지털로 고객의 나이를 측정하고, 연령별 구매패턴의 데이터를 수집할 수 있는 기술도 선보였다.
– Technology that digitally measures the customer’s age and collects data on age-specific purchasing patterns was also introduced.
– 조직 도둑 범죄를 예방하는 기술도 점점 발전되어 가고 있다. 또한 일반고객이 매장에서 몰래 제품을 훔쳐 자기 핸드백에 넣는 경우, 즉시 알아낼 수 있는 도둑 방지 기술도 선보였다.
– Technology to prevent organizational theft crimes is progressing. Additionally, anti-shoplifting technology that immediately detects when a regular customer secretly places a product in their handbag while in the store has been showcased.
– 차기 NRF 2025 / Retail’s Big Show는 같은 장소에서 2025년 1월 12-14일 열린다.
– NRF 2025 / Retail’s Big Show will be held in the same place on January 12-14, 2025.
