취급품목 5천개로 제한, 월마트 3% 수준이지만
비교매출 및 수익성은 훨씬 높아
Learning the Secrets of Business from Costco,
the World’s Second-Largest Retailer
Limiting the number of items to 5,000, only 3% of Walmart’s level,
but much higher in comparative sales and profitability
Costco는 다양한 가격정책의 비밀을 갖고 있다. 상당 수의 고객들이 이를 알고 있어 보인다. 유투버들이 알려주고 있기 때문이다. 어느 유투버가 Costco의 가격의 비밀이라면서, 이걸 알면 쇼핑을 훨씬 효과적으로 할 수 있다며 귀뜸한다.
Costco has various secrets in its pricing policy. Many customers seem to be aware of this, as YouTubers are sharing the information. One YouTuber claims to reveal ‘the secret of Costco’s pricing’, suggesting that knowing this can make shopping much more efficient.
디스카운트 품목에 따라 가격 끝 숫자 달리해
어느 매장이든 보통 가격 표시의 끝이 “XX.99”, 즉 99로 끝난다. 그러나 Costco의 경우는 다르다. XX.29, XX.47, XX.79 처럼 끝 숫자가 99로 끝나지 않는 제품들이 많다. 이런 제품들은 주로 식품류에 많은데, Costco가 공장에서 특별 디스카운트 가격으로 받아 1목표 마진만을 매기기 때문에 이런 가격이 나온다는 것이다.
한편, XX.97로 끝나는 가격의 상품은 Clearanc 제품이고, 가격표 오른쪽에 별표(*)가 있다. 이런 제품은 Discontinued, 즉 판매를 중단한다는 표시고, 재고가 떨어지면 더 이상 취급하지 않은 품목이라고 한다. 끝나는 가격을 붙이는데, Manager Special 제품으로 각 매장의 매니저가 재고를 빨리 팔아치우기 위해 임의대로 매긴 가격이라는 것이다. 따라서 매장마다 이런 제품들의 가격도 다르다고 한다. Costco는 매달 세일즈 품목을 이런 식으로 달리하고 있고, 광고지와 SNS를 통해서 매월 고객들에게 알리고 있다.
Different Ending Digits for Discounted Items
In most stores, the price tags usually end with ‘XX.99’, i.e., ending in 99. However, Costco is different. You’ll find prices ending in XX.29, XX.47, XX.79, and so on, which are not ending in 99. These are often food items, priced uniquely because Costco gets them at special discounted rates from factories and only adds a fixed margin, leading to such pricing. Meanwhile, items priced ending in XX.97 are clearance products, marked with an asterisk (*) on the right side of the price tag. These are discontinued items, meaning they will not be restocked once the inventory runs out. The lowest priced items usually end in XX.00 or XX.88, labeled as Manager Special products. This means each store’s manager has set these prices to clear inventory quickly, so prices for these items may vary from store to store. Costco changes its sales items monthly in this manner and informs its customers through flyers and social media.
사용하던 제품도 맘에 안들면 리펀드 가능
Costco는 한 달 내에 구입하는 제품의 경우, 세일가를 매치해 준다. 일반 가격으로 구입한 제품이 다음달 세일 제품으로 나오는 경우, 카운터에 가서 구입했던 영수증을 보여주면 차이나는 가격을 돌려받을 수 있다고 한다. Costco는 구입한 제품이 마음에 들지 않은 경우 이미 사용한 제품이라도 언제든 리펀드를 해준다. 제외되는 제품은 담배, 술 종류이고, 90일 한정 리펀드 제품은 TV, 컴퓨터 등 전자 제품이 해당된다.
Costco는 다양한 Gift Cards도 판매하고 있는데, 디스카운트 율이 상당히 높다. 특히 식당, 극장, 놀이공원 용 Costco Gift Cards를 사용하면 보통 20~30% 절약할 수 있다고 한다.
Refunds Possible Even for Used Products
Costco offers price matching within a month of purchase. If a product bought at regular price goes on sale the following month, you can show your receipt at the counter and get the difference refunded.
Costco also provides refunds for products that do not meet customer satisfaction, even if they have been used. Exceptions include tobacco and alcohol, and there is a 90-day refund limit for electronics such as TVs and computers. Costco sells various gift cards at significant discounts. Particularly for restaurants, heaters, and amusement parks, using Costco gift cards can save about 20-30%.
식당, 극장 등 Gift Cards 구매하면 20-30% 저렴
Costco에서 판매하는 핫도그와 구이통닭은 원가에 가깝게 저렴하기로 유명하다. 핫도그의 경우 음료수와 함께 30년 넘게 $1.50을 받고 있다. 구이통닭은 $5.00이다. 연간 3천만달러를 손해 보면서 판매하고 있는데, 앞으로도 가격을 올릴 계획이 없다는 것이다. 남는 것은 없지만 고객을 끌어들이는 데 큰 효과를 보고 있다고 한다. 멤버십 제도도 편리하게 되어 있다. Costco를 자주 이용하지 않는 경우는 멤버십을 가진 사람과 동행하면 된다. 영수증은 따로 받을 수 있다. 또한 Costco Cash Cards를 멤버가 구입해 주면, 그것으로 입장해 상품을 구입할 수 있다. 이런 다양한 정보들은 유투버들이 알려 준다. 이들은 Costco를 위해서 일하는 유투버들로 추측되며, 다양한 세일품목들을 영상으로 보여주며, 제품을 설명해 주기도 한다.
Restaurant and Theater Gift Cards Purchased at 20-30% Discount
Costco is famous for selling hot dogs and rotisserie chickens at nearly cost price. For over 30 years, they have sold hot dogs with a drink for $1.50. Rotisserie chickens are priced at $5.00. Costco reportedly loses $30 million annually on these items but has no plans to increase prices. While these items do not generate profit, they are effective in attracting customers. The membership system is also convenient. Those who do not frequently shop at Costco can accompany a member and receive separate receipts. Additionally, if a member buys Costco Cash Cards, these can be used for entry and purchasing goods. YouTubers share this variety of information. They are presumed to be YouTubers working for Costco, showcasing various sale items in videos and explaining the products.
〈 코스트코의 성공 비결은 무엇일까? 〉
창고형 할인점의 원조라고 불리는 코스트코의 시가총액은 2219억달러로, 월마트 3876억달러의 뒤를 이어 글로벌 소매업체 2위다. 지난해 매출은 2022 회계연도 기준 약 2,240억달러다.
✔ 가격 경쟁력
Cosco는 아주 간단한 장사의 원칙을 갖고 있다. 취급하는 제품 종류가 많지 않는 반면, 경쟁하는 대형 체인 소매업체들보다 취급하는 단일 제품을 최대의 량으로 공장에서 구매한다. 이 때문에 소비자 가격을 놀라울 정도로 저렴하게 매길 수 있는 업체다. 코스트코의 SKU는 약 5000여개 정도로, 월마트의 3% 수준이다. 제품의 수를 낮추는 대신 최대한 양질의 제품을 선정하고, 구매 단위를 높여서 매입 단가를 낮추는 전략을 지향한다.
우리 B/S에서도 지역에 따라 원용해볼만한 독특한 영업 작전이다. 창고형 할인점이기 때문에 기본적으로 소비자가 구매해야 하는 최소단위가 크고, 이는 코스트코가 상품을 매입할 수 있는 단위가 커지기 때문에 단가 협상에서 우위를 점할 수 있다는 것을 의미하며, 곧 소비자에게 더 저렴한 가격으로 판매할 수 있게 된다.
〈 What is the Secret Behind Costco’s Success? 〉
Costco, known as the pioneer of warehouse discount stores, has a market capitalization of $219 billion, following Walmart’s $387.6 billion, making it the second-largest global retail company. Last year’s sales, based on the 2022 fiscal year, were approximately $224 billion.
✔ Price Competitiveness
Costco operates on a simple business principle. While the variety of products it handles is not extensive, it purchases single products in large quantities directly from factories, outdoing other large retail chains. This enables Costco to offer consumer prices at astonishingly low rates. Costco’s SKU is about 5,000, roughly 3% of Walmart’s. Rather than increasing the number of products, Costco focuses on selecting the highest quality products and buying in large quantities to reduce the purchase cost. This strategy is worth considering for our B/S, depending on the region. As a warehouse-type discount store, the basic unit of purchase for consumers is large. This means Costco can negotiate better prices due to buying in larger quantities, allowing them to sell products to consumers at lower prices.
자체 브랜드 “KIRKLAND” 하나 집중 육성
자체브랜드(PB/Private Brand)인 “KIRKLAND”는 기저귀, 생수, 양주 등 다양한 품목을 판매하는 소비재 브랜드다. 조금 특이한 점은 아마존은 40개가 넘는 PB를 보유하고 있고, 월마트도 10개가 넘는 PB를 보유하고 있는데, 코스트코는 커클랜드 단일 브랜드를 집중해서 육성한다는 점이다. 기존에도 코스트코는 탄산음료 브랜드인 ‘심플리소다’나 세제 브랜드 ‘클라웃’ 등의 PB를 보유하고 있었다. 당시 창업자 짐 시네갈은 원래 ‘질 나쁜 제품’으로 인식되던 PB를 고품질 상품으로 육성하려했었다. 그런데 오히려 국가나 제품군에 따라서 다른 상표권을 확보해야 하니 더 많은 비용이 지출하게 된 것이다. 때문에 단일 브랜드 전략이 품질이 좋으면서도 가격이 좋은 PB를 육성하기에는 적합했다.
CNN비즈니스에 따르면 2021년 커클랜드 매출만 580억달러에 이르며, 코스트코 매출의 약 30%를 차지한다고 한다. 때문에 커클랜드는 단순 PB가 아닌, 코스트코를 대표하는 브랜드가 되었다.
✔ 15%의 마진
코스트코는 마크업을 약 15% 정도로 제한하고 있다. 짐 시네갈은 “15%의 마진율은 우리도 돈을 벌고 고객도 만족하는 적당한 기준이다. 그 이상 이익을 남기면 기업의 규율이 사라지고 탐욕을 추구하게 된다. 나아가 고객들이 떠나고 기업은 낙오한다”고 말했다. 경쟁업체인 월마트의 마진율이 약 25%라는 점을 감안한다면 그 차이가 매우 크다. 경쟁업체들도 저가정책을 내세우고 있지만, 그 중에서도 코스트코가 고품질의 제품을 저가로 판매할 수 있는 이유 중 하나다.
이렇게 낮는 가격으로 판매가 가능한 또 다른 이유는 Membership Fee 수입에 있다. 2023년 기준 약 1억2천8백만 명의 멤버가 가입되어 있고, 현재 1인당 Mebership Fee가 60달러이니, 멤버십 수입만 해도 연간 수십억불이 넘는다. 그리고 갱신율이 약 90%가 넘으니까 10명 중 9명은 멤버십 카드를 갱신한다는 거다. 고객들은 매년 지불하는 회비가 아까워서도 반드시 Costco에서 쇼핑을 하게 된다는 거다.
실제로 2022 회계연도 기준 코스트코의 영업이익은 78억달러였는데 이중 42억 달러가 멤버십 회원비였다. 약 54%에 해당하는 수치다.
✔ 고효율의 직원
코스트코는 전세계적으로 약 30만명의 직원을 보유하고 있고, 월마트의 경우 약 230만명의 직원을 보유하고 있다. 매출을 비교해봤을 때 코스트코가 훨씬 적은 인원으로 높은 효율을 내고 있다고 볼 수 있다. 우선, 코스트코는 선반에 대용량의 박스를 쌓아놓고 운영하는 창고형 매장이기 때문이다. 별도의 인테리어를 하지 않아 비용이 적게 든다. 또한 대용량이지만 적은 SKU로 매장을 구성하기 때문에 운영에 많은 인원을 필요로 하지 않는다.
또한 코스트코는 임금이 높고 복지가 좋기로 유명하다. 2022년 미국 소매 직원의 평균 급여는 시간당 14.68달러인데 코스트코는 지난해 7월 18달러까지 인상했다. 게다가 미국은 의료보험 비용이 높아 대부분 회사에서 제공하는 의료보험을 이용하는데, 코스트코는 직원의 약 88%가 의료보험혜택을 받고 있으며 대부분의 비용을 회사가 지불하고 있다.
코스트코는 직원 경영에 있어서도 타업체와 확연히 다르다. 소매업은 평균적인 사람들을 뽑아 시스템의 효율화를 통해 이익을 만들어 내는 업종이다. 이를 월마트보다 훨씬 더 잘하고 있는 업체가 Costco다. 월마트보다 직원들 봉급도 75%를 더 주면서 직원들의 개성을 살려 연간 9%씩 성장을 이루어 간다. 구글이나, IT업도 아닌 Costco가 그런 성장을 이루어 낸다는 것은 놀라운 일이다. 때문에 이직율은 연간 6% 수준으로 월마트가 44% 수준인 것을 감안하면 훨씬 낮은 수치다. 생산성이 높은 인력을 보유할 수 있었던 비결이다.
✔ 매력이 중요하다
코스트코의 성공요인은 아주 명확하다. 소비자들에게 저렴한 가격으로 좋은 품질의 제품을 제공한다는 거다. 단순하게 유통기업들이 온라인으로 전환해야 하는 것이 아닌, 소비자들한테 선택받을 수 있는 매력을 가지는 것이 제일 중요한 시대가 된 것 같다.
Costco의 성공 요인은 양질의 제품을 경쟁사들보다 더 저렴하게 구입하여, 더 저렴하게 판매하는 데 있다. 하지만 낮은 가격보다 더 중요한 것이 있다. 그것은 “고객들에게 싸게 판매하는 것이 아니라, 가치를 사도록 해야한다” 는 경영원칙에 있다고 한다.
출처 : https://logipress.tistory.com/1039
[LOGIBRIDGE:티스토리]
Focused Development of Its Own Brand “Kirkland”
Kirkland, Costco’s private brand (PB), sells a variety of consumer goods including diapers, bottled water, and liquor. An interesting point is that while Amazon owns over 40 PBs and Walmart owns more than 10, Costco focuses on developing the single brand of Kirkland.
Costco previously owned other PBs like the soft drink brand ‘Simply Soda’ and the detergent brand ‘Clout’. Founder Jim Sinegal initially aimed to transform PBs, which were perceived as ‘poor quality products’, into high-quality goods. However, securing diff erent trademarks for various countries or product categories incurred higher costs. Thus, a single brand strategy was more suitable for developing a high-quality and aff ordable PB.
According to CNN Business, in 2021, Kirkland’s sales alone reached $58 billion, accounting for about 30% of Costco’s total sales. Therefore, Kirkland has become more than just a simple PB; it represents Costco as a brand.
✔ 15% Margin
Costco limits its markup to about 15%. Jim Sinegal stated, ‘A 15% margin is a fair standard where we make money, and our customers are satisfied. If we aim for higher profits, we lose discipline and become greedy. Eventually, customers leave, and the company falls behind.’ Considering that the margin of its competitor Walmart is about 25%, this difference is significant. Although other competitors also promote low pricing policies, Costco stands out for being able to sell high-quality products at low prices.
Another reason Costco can sell at such low prices is due to its income from Membership Fees. As of 2023, about 128 million members are enrolled, and with a Membership Fee of $60 per person, the annual income from memberships alone exceeds several billion dollars. Moreover, with a renewal rate of over 90%, 9 out of 10 members renew their membership cards. This motivates customers to shop at Costco, ensuring they get value for the annual fee they pay.
In fact, in the 2022 fiscal year, Costco’s operating income was $7.8 billion, of which $4.2 billion came from membership fees, accounting for approximately 54%.
✔ Highly Efficient Employees
Costco employs about 300,000 people worldwide, while Walmart has about 2.3 million employees. Comparing the revenues, it’s evident that Costco achieves higher efficiency with significantly fewer employees.
Firstly, Costco operates warehouse-style stores, stacking large boxes on shelves. This eliminates the need for elaborate interior designs, reducing costs. Additionally, by having a small number of SKUs but in large quantities, Costco does not require many employees to operate its stores.
Furthermore, Costco is famous for its high wages and excellent benefits. In 2022, the average hourly wage for U.S. retail employees was $14.68, but Costco raised its wages to $18 in July of the previous year.
Additionally, considering the high cost of health insurance in the U.S., where most companies provide medical insurance, about 88% of Costco employees receive medical benefits, with most of the cost covered by the company.
Costco’s approach to employee management is also distinct from other companies. Retail typically employs average individuals and generates profits through system efficiency. Costco does this far better than Walmart, increasing wages by 75% more than Walmart and fostering employees’ individuality, achieving an annual growth of 9%. It’s remarkable that Costco, not a Google or an IT company, achieves such growth.
As a result, the annual turnover rate at Costco is about 6%, significantly lower than Walmart’s 44%. This is the secret to retaining a highly productive workforce.
✔ Attractiveness is Key
The success factors of Costco are very clear. It’s about providing consumers with good quality products at low prices. It’s not just about retail companies transitioning to online, but about having the appeal to be chosen by consumers, which seems to be the most important thing in this era. Costco’s success lies in purchasing high-quality products at lower prices than competitors, and in turn, selling them at lower prices. However, there is something more important than low prices. It is said to be in the business principle of ‘not just selling cheaply to customers, but making them buy value.’
Source : https://logipress.tistory.com/1039
[LOGIBRIDGE: Tistory]”
