뉴저지주 이스트 오렌지의 544 Central Ave.에 위치한 Hair & Wig Outlet의 김대동 사장님은 자신의 매장에서 몇 가지 물건을 보여주며 두 매장을 운영 하는 느낌에 대해 이야기했다. 그는 2016년부터 서로를 가족처럼 생각하는 세 명의 직원과 함께 뷰티 서플라이 매장을 운영하고 있다. 매장의 분위기 는 아늑하고 따듯한 느낌을 주면서도 굉장히 조직적으로 움직였다. 직원들 은 서로를 잘 알고 있으며 이 포괄적인 환경에서 모든 사람을 계속 활동적 으로 유지하는 팀워크를 느낄 수 있게 해 줬다.
직원들이 가장 먼저 하는 일은 “무엇을 도와드릴까요?” 직원들은 고객의 질 문에신속하게답변하고해당품목이있는통로로안내를해주었다. 일부 고객은 통로를 둘러보고 또 어떤 고객은 많이 와 본 것인 마냥 자신에게 필 요한 것이 무엇인지 정확히 알고 있었다.
다양한 가격대의 가발을 전시하는 매장 뒤편의 가발 코너 외에도 여러 통로가 있어 매장을 쉽게 둘러볼 수 있었다. 가발은 판매가 $20부터 시작하며 $600 이상인 최고급 품목인 휴면헤어 가발도 자리를 잡고 있엇다. 고객은 가발 캡을 구입하여 최대 3개의 가발을 테스트하여 원하는 가발을 선택할 수 있도록 세트업이 되어 있다.
액세서리 섹션은 많은 부모들이 자녀를 즐겁게 하는 다양한 색상과 스타일의 브레이드 액세서리를 찾는 곳이며, 벽을 따라 고객들은 샴푸와 컨디셔너, 틴트, 크림, 스프레이, 샤워캡, 디탱글러 등등을 찾을수 있다. 남성복 코너는 매장 앞쪽에 다양한 색상과 스타일의 듀래그, 발모 제품, 염색 키트등 인기 상품들이 진열되어 있다.
김사장님은 가발을 분류하고 가격을 접착하는 동안 몇 가지 상황을 공유했다. 그는 가격을 20달러부터 시작하여 경쟁력 있는 가격으로 설정하는 중 요즘 수입과 지출의 속도가 약간 느리다고 말했다. 매장에 있는 모든 상품 의 가격을 저장하는 POS 시스템에 가격을 입력한 후 선반에 진열하는 모습 을 보여줬는데, 완료하는 데 많은 시간과 정성이 들어감을 느낄 수 있었다. 가장 인상적인 것은 역시 직원들이 일하는 것을 행복해하고 즐거워하는것이었다. 처음 시작부터 일을 함께했던 한 직원은 언젠가 자신의 가게를 여는 꿈을 꾼다. 그들과 함께 희망과 꿈을 나누고 행운과 건투를 빈다.
