지난 달 NFBS 트레이드쇼 행사에서 클로레 뷰티서플라이(Toronto, Canada 소재)의 클라라 김 (37, Clara Jina Kim) 부사장을 만나 그의 비전을 들어 보았다. 클로레는 부 친 김용수 사장 (Beauty21그룹 회장)이 창업했고, 오빠 클래멘스는 COO 를 맏고 있 으며 클라라는 동업체의 차세대 경영자다.
At the NFBS Trade Show last month, I met Clara Jina Kim, 37, Vice President of Cloré Beauty Supply (Toronto, Canada) and had a chance opportunity to interview and gather more information about her vision for Cloré Beauty Supply. Cloré was founded by her father, Yongsu Kim (Chairman of Beauty21 Group), Clemens is her brother and company COO, and Clara is the next-generation CEO of the company.
캐나다에서 태어난 클라라는 고등학생부터 메이크업, 브레이딩 등 미용기술과 미용제품에 관심을 갖고, 가 족이 운영하는 뷰티 사업과 관련을 맺은 지는 20여년이 되었다. 대학에서 인테리어 디자인을 전공했고, 2011년 본격적으로 가족사업에 참여하면서 첫번째 잡으로 매장의 업그레이 를 시도했다.
그의 첫 번째 프로젝트는 상점 디자인이었다. 특히 필수적인 측면으로서 무엇보다도 깔끔하고 밝으며 쇼핑하기 쉬운 매장을 만들 기 위해 1만여평방피트 규모의 매장을 디자인한 것이었다. 그의 디자인은 성공적이었고, 그는 고객들은 무엇보다도 매점의 공간 과레이아웃에특히매료된다는사실을알게되었다.이는’한사람 한 사람을 개인적으로 케어한다’, ‘공감적으로 소통한다’는 것인 데, ‘과감하고 솔직함을 추구하자’는 클로레 스토아의 비즈니스 문 화와 일치한다.
클라라는 상품 주문과 처리, 판매, 제조 및 유통을 간소화하기 위해서는 더 많은 기술 을 활용해야 한다고 강조한다. 이런 기술 활용이야말로 경영의 효율화와 함께 고객의 만족도를 크게 높인다는 것이다.
현재 120여명의 직원들과 함께 7개의 법인 매장과 1개의 프랜차이즈를 운영하고 있다. 고객 기반은 광역 토론토 지역, 워털루 지역, 나이아가라 지역 및 에드먼턴이다. 그 는 이제 프랜차이즈 시스템을 본격적으로 추진하고 있다. 사업가들에게 흑인 커뮤니티 에 비즈니스 소유자가 될 수 있는 기회를 제공한다는 것이다. 프렌차이즈 소유자는 그 가 개발한 POS 시스템 등 업그레이드 된 경영 테크닉을 통해 스토어 운영의 효율성을 갖고, 고객들의 쇼핑을 돕는데 더 많은 시간을 할당할 수 있게 된다고 한다.
현재 스토어 운영에서 가장 큰 어려움은 무엇인가 물었다. “이직율이 높은 직원들을 어떻게 하면 오래 일할 수 있게 하느냐가 쉽지 않아요. 이를 해결하기 위해서 저는 직원 들과 많은 대화를 나눕니다. 대화를 통해서 그들을 행복하게 하고, 일터에 나와 즐거운 마음으로 일하는 직장으로 만들어 주려고 노력합니다. 직원으로서 경영주의 명령만 을 따르는 것이 아니라 그들 스스로가 새로운 비즈니스 아이디어도 내놓기도 하고, 사업 경영도 배우도록 함으로서 스토어를 함께 경영하는 동반자로서 참여의식을 높여 주려고 노력합니다. 이렇게 동반자로서 대우하게 되면 그들도 회사에 대한 관심을 더 깊이 가지려고 하고, 회사의 당 당한 직원으로 자부심을 갖기 시작한다는 것을 알 수 있어요.” 클라라는 이렇게 답하면서 “직원들의 충성심을 얻기 위해서는 무엇 보다도 회사가 분명한(clear) 비전을 제시하는 것”이라고 덧붙인다. 다시 말하면서 “사장부터 크리어한 비전을 갖고 있으면, 직원들도 크리어하게 자신을 내놓고 의미있는 일을 하게 된다” 것이다. “그냥 캐쉬 일만 하라고 하면 의미가 없지 않겠습니까? 그래서 저는 캐쉬어에게도 고객들의 입장에 서서 대하라고 합니다. 단순히 돈 만 받는 사람이 아니라 고객의 기분을 좋게 해주고, 그 고객이 행복해 하면서 다시 쇼핑을 올 수 있도록 하는 의미 있는 일, 그럼으로서 자신의 잡에 대한 자부심과 프라이드를 갖도록 하자는 거지요. 그래야 자기 일을 좋아하고 계속 하고 싶어할 것입니다. 즉 자기 성공을 위해서 일을 한다는 그런 생각을 갖도록 하자는 것입니다.”
또 하나 어려운 일은 새로운 직원들에게 세일즈 노하우를 알려주는 일이라고 한다. “스토어에서 제일 중요한 사람이 고객들을 직 접 대하는 세일즈 직원이죠. 제품의 기능에 대한 숙지는 물론 다양 한 대체 상품을 권하는 등 고객들의 질문에 무엇이든 착착 답해줄 수 있어야 합니다. ”
클라라는 고객들 쇼핑 만족도에 대한 이해의 폭을 더욱 넓히기 위 해 직원을 대상으로 설문 조사도 자주 실시하고, 비즈니스의 새로 운 발전을 지원하고 구현하고 있다. 영업 교육, 관리 교육 및 새로 운분기별전략팀회의를통해 직원들의의견을모아새롭고가 장 최적화된 비즈니스 확장 방법을 지속적으로 찾고 있다. 클라 라는 이러한 비즈니스 운영을 통해 크로레 뷰티서플라이 사업과 직원들의 요구와 비전이 일치하는 분위기을 만들어 내기 위해 밤 낮으로 노력한다.
뷰티서플라이업계의 미래를 어떻게 보는가도 물었다. “생산, 도매, 소매 뷰티서플라이 전체업계의 전산 시스템화가 관건”이라고 답한 다. 이를 위해서 업계 모두가 함께 노력해야 한다는 것이다. “우선 모든 벤더들이 페이퍼에서 벗어나 Excell 이라도 썼으면 좋겠어요. 그렇게 되면 POS 시스템이 달라도 쉽게 이를 응용할 수 있거든요. 또한 큰 브랜드 상품을 공급하는 업체들은 신상품을 내놓을 때마 다 미디어 서버, 즉 사진이나 비디오 같은 것들을 함께 제공해 주었 으면 좋겠습니다. 이렇게 해주면 매번마다 우리가 요청해서 받는 번거로움을 줄여줄 수 있게 되는 거지요. 특히 ecommerce를 생각 하면 그게 아주 중요하지요.”
아직도 확신을 못하고 뷰티업계 본격적인 참여에 주저하고 있는 차세대 경영인들에게도 한 마디 부탁했다. “이민자로서 언어의 핸디 캡은 물론 온갖 어려움 속에서도 부모님들이 이런 비즈니스를 만 들어 놓으셨는데, 우리가 아이디어를 보태고 노력하면 이 보다도 훨씬 더 크고 좋은 비즈니스를 만들 수 있으니 가능하면 참여해 봐 요”라고 말한다. 그리고 부모님들에게는 “자식을 믿고 일단 맡겨 보세요. 부모님들도 실패하신 경험이 있으실 것입니다. 우리도 실 패할 수도 있을 겁니다. 하지만 그런 실패가 약이 될 수 있다는 생 각도 해주세요. 또한 함께 경영하시면 자식들에게 결정권을 과감히 주십시오.” 클라라는 웃으면서 덧붙인다.
Born in Canada, Clara has been interested in beauty products such as make- up and braiding since high school, and has been involved in the family-run beauty business for over 20 years. She majored in interior design in college, and in 2011, she started working in a family business in earnest and tried to upgrade a store as her first job.
Her first project was to design a store, which she has found to this date an especially essential aspect to the business. Designing neat, bright, easy-to-shop 11,000 sq. ft. stores, she has found that her customers are more engaged with the space and layout. This is in line with Cloré’s culture of promoting radical candor, which means that they “personally care for each individual” and “communicating empathetically.”
Utilizing more technology to streamline order processing, sales, manufacturing, and distribution, engagement becomes more efficient and maximizes the satisfaction of the customer’s experience.
Currently, 120 employees with seven corporate stores and one franchise is in operation, with their customer base reaching the Greater Toronto Area, the Waterloo region, the Niagara region, and Edmonton. The franchise system provides the Black community with opportunities to be owners in the business. With technological up- grades that include a transition from cash ledgers to POS systems, efficiency is enhanced and allows owners to allocate their time to better the customer’s experience.
What is the biggest difficulty in operating the store? “It is not easy to keep good employees. To solve this, I have a lot of conversations with my employees. We try to make them happy and make it a workplace where they come to work with a happy heart. Rather than simply following the manager’s orders, we encourage our employees to be our partners who come up with new business ideas and learn business management. When you treat them as partners like this, you can see that they, too, are starting to take a deeper interest in the company and begin to take pride in being a proud employee of the company.” Clara responds, adding, “The most important thing for the company to gain loyalty is for the company to have a clear vision.” In other words, “If the CEO has a creative vision, the employees will also be creative and do meaningful work.” “Wouldn’t it be meaningless if I told you to just do the cashier thing? That’s why I tell cashiers to stand in the customer’s shoes as well. It is not just a person who receives money, but a meaningful job that makes customers feel good and makes them happy and comes back to shopping, so that they can have pride and pride in their jobs. That way you will love your job and want to keep doing it. In other words, let them have the mindset that they are working for their own success.”
Another difficult task is to impart sales know-how to new employees. “The most important people at the store are the sales staff who deal directly with customers. You should be able to answer any questions from customers, such as familiarizing yourself with the features of the product as well as recommending various alternative products. ”
Moreover, Cloré surveys their staff members to broaden the understanding of the customer experience to better support and implement new advancements in the business. With sales training, managerial training, and a new quarterly strategy team meeting, Cloré is constantly seeking new ways to expand their business in the most optimized way according to the input they receive. They believe it to be “a living, breathing document that evolves as we discover better ways to perform our duties.”
We also asked how they see the future of the beauty supply industry. “The key to computerization of the entire beauty supply industry is production, wholesale, and retail,” she answered. For this to happen, the entire industry must work together. “First of all, I want all vendors to get out of paper and write Excell. That way, even if the POS system is different, it can be easily applied. Also, I would like companies that supply big brand products to provide media servers, such as photos and videos, with each new product they release. This way, we can reduce the hassle of requesting and receiving each time. Especially when it comes to e-commerce, that is very important.”
I also asked if she would like to say anything to the next generation of business executives who are still unsure and who are hesitant to participate in the beauty industry. “As an immigrant, my parents made this kind of business despite the language handicap as well as all kinds of difficulties. If we add ideas and work hard, we can create a much bigger and better business than this, so please participate if possible.” And to the parents, “Trust your child and leave it to them. Parents, too, must have experienced failure. We may also fail. But please also think that failure can be medicine. Also, if you run the business together, boldly give your children the right to make deci- sions.” Clara smiles and adds.
Clara is also particularly fond of celebrating the Black Canadian community, which is the largest supporter of Cloré’s business, and the vision is to “sup- port those who support us.”
