세포라를 퇴사한 한 직원의 흥미로운 얘기를 Business Insider가 최근 보도했다. 그 직원은 “나는 세포라에서 수년간 일하다 그만뒀어요. 요즈음 뷰티업계는 전혀 옛날 황금기 같지 않아요.”라고 얘기하면서, 그 이유를 덧붙였다.
“입사 당시에는 그곳에서 일하고 싶게 만들었던 영혼이 있었는데 이제 그걸 잃어버린 것 같아요. 고객과 직원 모두가 좋은 경험을 나누는 곳이었지만, 이제는 단순한 상거래처로 변했습니다.”
그리고 그녀는 입사 당시 얘기를 꺼내면서 다음과 같이 얘기했다;
“입사시 입사절차가 상당히 길었다. 전화 인터뷰에 이어 대면 인터뷰도하고,메이컵 포트폴리오도 제출했었다. 돌아보면 세포라에서 잡을 얻는다는 것 굉장한 일이었다.
자기 온라인 청중들을 모은 메이컵 아티스트들은 세포라에서 그런 걸 시작했었다. 세포라에서 초기에 다양한 경험을 쌓았던 것이다. 트레이드 쇼 같은 다양한 행사에 가서 제품 공부도 했고, 회사는 직원들을 위해서 점심과 저녁도 샀다. 세포라대학에서 가서 고객들을 위한 뷰티서비스 교육도 받았다.
또한 브랜드 회사에서 제품을 받아와 집에서 테스트도 해보았다. 공짜로 수천불어치 제품을 받는다는 것은 최저 임금 외에 큰 특전이었다.
그런데 2019년 집안 일로 회사를 그만두고나니 회사가 내게 해준 것에 대해 고마웠던 생각이 많이 났었다. 그런데 2년후 회사에 돌아와 보니 회사가 완전히 달라졌다. 메이크업에 대한 열정을 가진 미용 전문직 직장이 아니라, 이
제는 물건만 판매하는 일반 소매 직장으로 바뀌었다.
긴 채용과정 대신 이름과 이메일 주소만 싸인하고 역할만 담당하는 것 같았다. 교육은 비디로로 대신하고, 직원들은 그런 교육 비디오 볼 시간도 없었다. 창의성이 더 이상 옹호되거나 보상 받지도 못했다.
뷰티 산업도 많이 달라졌다. 틱톡 덕분에 고객들은 이미 자신이 원하는 것을 알고있고, 훈련된 직원보다 자신이 좋아하는 인플루언서를 믿고 물건을 구입하러 매장에 들어온다. 그들은 더 이상 제품에 대해 알고 싶어하지 않는
다. 그들은 제품 목록을 가지고 와서 “이 제품 어디에 있나?”라고 묻기만 한다. 그냥 상거래 뿐이다.
그래서 나는 세포라를 떠날 때가 되었다는 것을 알았다. 불안과 우울로 몸부림치던 시기에 한때 나에게는 변함이 없었던 곳이 이제는 영혼이 없어지기 시작했던 것이다. 2019년 세포라를 떠나면서 고별 파티를 받으며 긍정적인
감정으로 퇴사했었다. 그런데 이번 퇴사시 마지막 날에는 아무도 나에게 신경을 쓰지 않았고, 공동체 의식도 사라져 있었다.”
이상은 Business Insdier 가 전한 한 전직 세포라 직원의 얘기다. 그리고 비즈니스 Business Insider는 덧붙였다. “비즈니스 인사이더의 논평 요청에 대해 세포라는 모든 정규직 및 비상근 직원은 다른 특전 외에도 그라티스를 받는다고 말했다. 또한 모든 잠재적 직원을 위한 공식적인 심사 절차가 있음을 분명히 했다. 세포라는 BI에 보낸 레터에서 포용성, 보람 있는 경력 기회 제공, “열린 소통 문화 육성”에 대한 의지를 강조했다”
요즈음 직장인들에게는 직장이 단순히 월급만 받는 곳이 아니라, 자기 케리어도 쌓고, 돈도 벌고, 인생을 살아가는 가치를 느끼는 곳이어야 한다. 매일매일 상품이나 만지고 판매만 하는 단순 작업장에서 기계처럼 일하는 것을 싫어한다. 특히 야망을 품은 좋은 인력의 경우는 더욱 그렇다.
이런 것을 간파한 월마트는 직원 대우부터 바꾸기 시작했다. 그들은 오는 4월부터 매니저 연봉을 주식등을 포함 40만달러 이상 지급키로 했다. 월마트 CEO 존 퍼너는 “매장 관리자는 수백만 달러의 사업을 총괄하면서 수백명의
사람들을 관리한다”면서 “그들은 오너 역할을 하기에 월마트 오너와 다름없다”고 선언했다. 좋은 인력을 계속 회사에 잡아 두는 것이야말로 비즈니스 발전에 아주 중요한 포인트라는 것을 실례로 보여준 케이스다.
요즈음 우리 뷰티서플라이 업계 도.소매업체 모두 직원 구하기가 아주 어려워졌다. 직원들에 대한 대우와 역할에 대해서 다시 한번 깊이 생각해 보아야 할 때가 되었다. 경쟁사보다 더 좋은 조건을 제시하면, 더 능력있는 전
문 직원을 고용할 수 있을 것이다. 그것이 바로 경쟁력의 핵심이다. 소매점 운영의 경우 이제는 월마트처럼 매니저와 공동경영으로 이익을 나누는 방식으로 경영방식을 전환해야 때가 온 것 같다. 유능한 직원들을 선발하
고, 그들의 미래를 경영주가 함께 걱정해주고, 성장시키고, 그들과 함께 이익을 나누는 사업적 파트너로서 가야할 것이다. 그것이 곧 매장의 번영을 약속하는 길일 수 있다.
Business Insider recently reported an interesting story of an employee who left Sephora. The employee said, “I quit my job at Sephora after years there. It’s nothing like the golden days of the beauty industry.“She added the reason, saying, “But by my last day this Feburary, it feels like Sephora head lost the soul that made me want to work there all those years ago. What was once a great experience for the customer and the employee just a transaction.”
And as she brought up the story when she joined the company, she said:
“When I first applied, it was a long process to get hired. There was a phone interview, two in-person interviews, and I had to show them my makeup portfolio. Back then, it was a big deal to get a job at Sephora. Many makeup artists who were growing their online audiences started off there.
It was an experience working for them in the beginning. They would send us to events to learn about products and have dinners and brunches for employees. We went to Sephora University to be trained on how to provide complimentary beauty services to clients.
We also frequently received products from brands for us to take home and test out for ourselves. It was one of the biggest perks of being an employee earning minimum wage – getting thousands of dollars worth of products for free. But they took it away this year.
I left in 2019 due to a family emergency, but I was feeling great about the company and my time there. When I returned in 2021 to a new Sephora store, it was completely different. It felt like it had shifted from a job for those passionate about makeup to a regular retail job. I began to feel like I was just a cog in the machine.
Instead of the long hiring process, I went through, it seemed like people only had to sign their name and their email at hiring events to be offered a role. Our training had been condensed down to videos, and employees at my store rarely had time to watch them. Creativity was no longer championed or rewarded.
The beauty industry has also changed. Thanks to TikTok, customers come in already knowing what they want and trusting their favorite influencers over trained employees. They aren’t curious to learn about products anymore. They come in with lists and ask, ‘Where’s this?’ It’s all transactional.
That’s why I knew it was time to leave. A place that had once been a constant for me at a time when I struggled with anxiety and depression had begun to feel soulless.
When I left Sephora in 2019, I was sent off with a going away party and positive feelings. On my last day this time around, no one really cared. The sense of community had disappeared.”
This is the story reported by Business Insider about a former Sephora employee. And Business Insider added “In response to a request for comment from Business Insider, Sephora said all full-time and part-time employees receive gratis in addition to other perks. It also clarified that there is a formal screening process for all potential employees. In its statement to BI, Sephora emphasized its commitment to inclusivity, offering rewarding career opportunities, and “nurturing a culture of open communication.”
For today’s office workers, the workplace should not just be a place where they receive a salary, but also a place where they build their own career, earn money, and feel the value of living their lives. They hate working like machines in a simple workplace where they only touch and sell products every day. This is especially true for ambitious, good workers.
Walmart seems to have began to change employee treatment after learning about this. They decided to pay more than $400,000 a year for managers, including stocks, starting in April. “Store managers oversee millions of dollars in business and manage hundreds of people,” Walmart CEO John Furner said. “They are just like Walmart owners because they play the role of owners.” This is an example of how keeping a good workforce at the company is a very important point in business success.
Nowadays, it is very difficult for both wholesalers and retailers in our beauty supply industry to find employees. It is time to rethink the treatment and role of employees. If you offer better conditions than your competitors, you will be able to hire more talented professional employees. That is the key to competitiveness. In the case of retail store management, it seems that the time has come to change the management style by sharing profits with managers and co-management like Walmart. We need to select competent employees and work together as business partners where the owner worries about their future, helps them grow, and shares the profits. This may be the way that promises prosperity for the store.
