“Retail Salesperson” and “Beauty Artist”, Key Future Jobs in the Age of Gen AI
세계경제포럼 (World Economic Forum)의 2025년 미래 일자리 보고서의 (“Future of Jobs Report 2025”) 따르면, 2030년까지 취업 시장에서 요구되는 기술의 약 39%가 기술적 역량, 창의적 사고, 회복탄력성, 유연성과 민첩성, 그리고 평생 학습을 통한 호기심을 중심으로 변화할 것이라고 한다.
이와 관련해 미래의 주요 직업은 소프트웨어 개발자, 배송기사, 건설 노동자, 농업 노동자, 그리고 매장 판매원이며 가장 중요한 기술은 리더십과 사회적 영향력, 인재 관리, 분석적 사고와 환경적 지속가능성을 얘기한다.
이와 함께 뷰티 서플라이 산업에 미치는 영향도 클 것으로 예상된다. 세계경제포럼(World Economic Forum)은 매장 판매원 같은 서비스직업을 미래의 주요 직업 중 하나로 꼽는다. 이런 직종은 AI가 대체할 수 없는 것 중 하나로서 매장 경영주와 고객 간의 인간적인 상호작용을 매우 중시하기 때문이다.
보그 비즈니스 (Vogue Business)는 AI가 뷰티 커리어를 어떻게 바꿀 것인가? (“How will AI change beauty careers?”)라는 제목의 기사에서 ”AI가 메이크업이나 헤어 스타일리스트의 감각적이고 직관적인 기술은 물론 고객과의 인간 관계를 대체할 수 없을 것이라고 단언한다. 무엇보다도 아름다움은 개인적인 것이며, 보는 사람의 안목에 따라 결정되기 때문이다.
하지만 AI기술을 활용하면 뷰티용품 산업에 있어서는 더욱 시너지 효과가 생길 수 있을 것이다. 맥킨지앤컴퍼니 (Mckinsey & Company)가 내놓은 보고서 <2025년 뷰티 기업들이gen AI를 확장하는 방법 (“How beauty players can scale gen AI in 2025”)>에 따르면, gen AI는 뷰티 산업을 활성화시켜 90억 달러에서 100억 달러 정도의 가치를 더 창출할 수 있을 것으로 보고 있다. 사용자들의 경험에서부터 고객 지원까지, genAI는 기업 내부 가치 사슬 내 프런트 기능부터 백 기능까지 다양한 방식으로 활용성할 수 있다는 것이다.
프런트 기능은 소비자 인사이트와 사용자의 경험을 파악하여 공감대를 형성하는 콘텐츠와 개인 맞춤형 타겟팅을 제공하는 것이다. 미들 기능은 혁신과 기술을 아우르며, 제품, 포장, 디스플레이를 빠르고 효율적으로 개발하도록 돕는다. 백 기능은 기업 비즈니스 보고, 분석, 교육, 그리고 고객 지원 업무다.
Gen AI는 현재 뷰티용품 산업에 다양하게 적용하고 있다. 뷰티 용품 제조업체의 경우 gen AI가 R&D, 생산, 물류, 회계 및 인사 관리를 위한 입출력 데이터를 간소화하고 있다. 뷰티 용품 매장 운영자는 사용자 친화적인 gen AI를 활용, 터치스크린 모니터를 통해 고객이 제품을 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 지원하고 있다. 이는 인건비 절감에 기여하는 부분이다. 매장 앱은 각 고객에 대한 포트폴리오를 생성하여 쇼핑 경험을 더욱 개인화하고 있고, 매장에서는 이 정보를 활용하여 트렌드를 파악하고 있다. 인스타그램, 틱톡, 유튜브와 같은 소셜 미디어 마케팅이 gen AI 도구를 통해 훨씬 더 쉽게 실행되고 있다. 전략적 배치를 통해 제품을 가장 효과적으로 강조할 수 있도록 매장 레이아웃이나 제품 디스플레이 플레노그램을 즉시 생성해주는 앱도 있다.
결론적으로 말하면, 매장의 판매직은 지금도 그리고 미래에도 무시할 수 없는 주요 직종으로 남는다는 것이다. 또한 인간을 아름답게 해주는 뷰티 기술은 인간의 감각과 직관에서 나오는 것이므로 인간 상호작용이 여전히 가장 효과적인 소통 방식이기에 기계가 대신해줄 수 없는 분야라는 것이다. 이런 이해와 함께 경영기술로서의 gen Ai를 활용한다면 뷰티산업에서 보다 큰 수익성을 얻을 수 있다는 것이다. 따라서 매장 경영주로서 판매기술과 gen AI 기술을 끊임없이 업데이트해 가는 일은 수익 창출 수단으로서 매우 중요하다 하겠다.
According to the World Economic Forum’s Future of Jobs Report 2025, by 2030, about 39% of the skills required in the job market will involve technical competence, creative thinking, resilience, flexibility and agility, and curiosity through lifelong learning.
In this regard, the top jobs of the future will be software developers, delivery drivers, construction workers, agricultural workers, and shop salespersons, with emphasis on qualities such as leadership, social impact, talent management, analytical thinking, and interest in environmental sustainability.
Fortunately, the World Economic Forum identifies service jobs such as sales associates as one of the key jobs of the future. This is because AI will not be able to replace in-store sales associates as the human interaction between store owners and customers is still a valuable aspect of our society.
In an article titled “How will AI change beauty careers?” Vogue Business asserts that AI will not be able to replace the sensual and intuitive skills of a makeup or hair stylist, let alone the human connection with a client. After all, beauty is personal and in the eye of the beholder.
However, the benefits in use of AI cannot be ignored as it can create positive synergy in the beauty industry. According to a report by Mckinsey & Company, “How beauty players can scale gen AI in 2025,” gen AI has the potential to boost the beauty industry thereby contributing $9 billion to $10 billion to the global economy. From user experience to customer support, gen AI can be utilized in a wide range of ways, from front-end to back-end functions within a company’s internal value chain.
Gen AI can assist in front functions that identify consumer insights and user experiences to deliver relatable content and personalized targeting. Middle functions encompass innovation and technology to quickly and efficiently develop products, packaging, and displays. The back functions entail corporate business reporting, analytics, training, and customer support.
Gen AI is currently being utilized in the beauty industry. For beauty product manufacturers, gen AI is streamlining input and output data for R&D, production, logistics, accounting, and human resources management. Progressive beauty supply store owners are implementing user-friendly gen AI through touchscreen monitors to make in-store shopping experience more convenient and interesting. This also helps to lower labor costs. In-store apps are further personalizing the shopping experience by creating a portfolio for each customer, and stores are using this information to identify trends and usage. Marketing on social media such as instagram, Tik Tok, and YouTube is much more accessible through the use of gen AI tools. There are even apps that can instantly generate strategic store layouts to best highlight the products on the floor and storefront.
The takeaway here is that shop salespersons remain a key job that cannot be replaced by machines because human interaction is still the best form of communication especially when dealing with beauty. And utilizing gen AI management technology can lead to greater efficiency and sales. Therefore, as a store owner, it is important to take interest in technology like gen AI as a means of generating profits and staying ahead of the curve.
