전문점 이미지 유지, 프리미엄 제품 취급 수익성 높아
작은 사이즈 스토어는 버티컬 커머스가 훨씬 유리
Vertical Commerce, We Only Sell One Thing!
“Maintain a specialty store image, carry premium products, and be profitable”
”Vertical commerce is much more favorable for smaller stores“
버티컬 커머스란 Vertical(수직) + Commerce(상업)의 합성어로 여러 분야의 제품을 종합적으로 판매하는 대신 패션, 식품, 인테리어 등 특정 카테고리의 제품을 전문적으로 판매하는 것을 말한다. 마치 수직으로 깊게 우물을 파는 것처럼 말이다. 한 우물만 깊게 파다 보니 카테고리 킬러(Category Killer)라고 불리며 한국말로는 전문점 혹은 전문몰이라고 한다.
버티컬 커머스 플랫폼이 성장하게 된 계기로는 MZ세대의 소비 특성을 꼽을 만큼 10대/20대 이용자들의 영향력이 크게 작용했다. 그러나 최근에는 50대 60대 이용자들까지도 버티컬 커머스를 사용하는 비중이 늘어나고 있다.
이들 기업의 공통점은 한 가지 카테고리만 전문적으로 판매하다 보니 다른 종합몰이나 매장과 다르게 같은 카테고리의 상품을 한 곳에서 볼 수 있고, 이용자도 많아 양질의 리뷰와 유저들끼리 커뮤니티를 형성해 정보를 주고받는다는 것이다.
버티컬 커머스의 역설 – 카테고리 확장!?
버티컬 커머스의 성공 비결은 말 그대로 카테고리 킬러라고 불릴 만큼 한 가지 카테고리를 전문적으로 판매하는 데 있다. 아이러니하게도 성공을 거둔 버티컬 커머스 기업들은 다른 상품군으로 카테고리를 더욱 확장해 나가려고 하고 있다.
식품판매업인 마켓컬리는 뷰티, 가전, 숙박상품으로 확장을, 무신사는 패션 중심에서 뷰티, 식품 등으로 확장해나가려고 하고 있다. 카테고리 확장의 시도는 좋으나 전문몰이어서 이용하였던 충성 고객을 잃을 수 있어 주의해야 한다.
다른 버티컬 커머스 플랫폼 기업도 마찬가지로 본연의 카테고리에서 더욱더 넓은 분야로 확장을 꾀하고 있다. 앞서 언급한 것처럼 카테고리 확장 과정에서 기존 충성 고객들을 붙잡을 수 있는 특별한 강점이 없다면 결국 특색이 없어져 두 마리 토끼를 잡으려다 둘 다 놓칠 수 있다. 우리 뷰티 서플라이 업계가 이를 신중하게 판단해야 하는 이유다.
뷰티 서플라이 비즈니스의 경우 버티컬 커머스가 중요한 이유는 다음과 같다.
고객 경험 강화 Enhance the customer experience
헤어와 헤어케어 분야에 집중함으로써 더 깊이 있는 전문성을 갖출 수 있기 때문에 고객 충성도가 높아진다.
By focusing on hair and haircare, you have a deeper level of expertise, which leads to greater customer loyalty.
타겟팅 및 마케팅 효율성 증가 Increased targeting and marketing efficienc
특정 소비자 그룹(니치 시장으로서 흑인시장)을 공략하므로, 마케팅 메시지를 더 효과적으로 전달할 수 있다. 흑인 소비자들의 라이프스타일을 겨냥한 맞춤형 광고가 가능하기 때문이다.
By targeting a specific group of consumers (blacks as a niche market), you can deliver your marketing message more effectively. You can customize your ads to target the lifestyles of black consumers.
운영 및 관리 효율성 Operational and management efficiency
제한된 제품군에 집중함으로써 공급망 관리, 재고 관리, 품질 관리 등이 더 효율적일 수 있다. 특히 흑인용 헤어/가발/헤어케어 카테고리에 최적화된 비즈니스 프로세스를 구축할 수 있게 된다.
By focusing on a limited product line, supply chain management, inventory management, quality control, etc. can be more efficient. Business processes can be optimized, especially for the black hair/wig/haircare category.
높은 수익성 Higher profitability
니치 시장은 일반적으로 가격 경쟁이 덜 치열하므로, 더 높은 이윤을 창출할 가능성이 있다. 특히 다른 매스체인 매장에서 공급하지 않는 프리미엄 제품을 제공할 경우, 높은 마진을 유지하면서 충성 고객을 유치할 수 있다.
Niche markets are typically less competitive on price, so there is potential for higher profit margins. Especially if you offer premium products not available in other mass-market stores, you can attract loyal customers while maintaining high margins.
차별화된 경쟁력 확보 Gain a differentiated competitive advantage
일반적인 대형 플랫폼(Amazon, eBay 등)과 달리, 특정 분야에 집중해 더 세분화된 시장을 공략할 수 있다. 이렇게 하면 대형 플랫폼과 직접적인 가격 경쟁 대신 독창적인 브랜드 아이덴티티와 가치 제안을 통해 경쟁력을 확보할 수 있다.
Unlike the big platforms (Amazon, e-Bay, etc.), you can target a more segmented market by focusing on a specific area. This way, instead of competing directly with the big platforms on price, you can compete through your unique brand identity and value proposition.
고객 충성도와 재구매율 상승 Increase customer loyalty and repurchase rate
전문화된 제품과 서비스를 제공하므로 고객의 만족도가 높아지고, 충성도가 증가한다. 고객은 “이곳에서만 찾을 수 있는” 독특한 가치를 느끼게 된다.
Offering specialized products and services makes customers more satisfied and loyal. Customers feel a sense of unique value that they can only find “here”.
커뮤니티 구축 가능성 Community-building potential
이미 뷰티 서플라이는 흑인 커뮤니티와 상당한 정도의 강력한 커뮤니티를 형성할 수 있지만, 이는 단순한 흑인들의 구매 경험을 넘어 고객과 브랜드 간의 정서적 연결을 형성할 기회를 제공한다.
Beauty supply stores already have a fairly strong community with the Black community, but this is an opportunity to create an emotional connection between customers and brands that goes beyond the purchase experience.
예를 들면, Warby Parker는 안경과 관련된 니치 시장에 집중하여 맞춤형 안경 경험을 제공하고 있다. Glossier는 뷰티 제품에 초점을 맞추어 밀레니얼 세대를 겨냥한 커뮤니티 중심 브랜드를 구축했다. Sephora의 경우도 비슷하다. Blue Bottle Coffee는 고급 커피에 집중하여 품질에 민감한 고객층을 타겟으로 성공을 거두었다.
결론적으로, 버티컬 커머스는 특정 소비자 요구에 정밀하게 대응하고 브랜드 가치를 강화하여 소매업계에-서 차별화된 성장을 이루는 데 중요한 전략적 접근법이다. 우리 뷰티 업계가 계속 매장 사이즈를 경쟁이나 하듯 커지고 있는데, 크다고 반드시 경쟁력에서 유리한 것만은 아니다.
For example, Warby Parker focuses on a niche market around eyewear, offering a personalized eyewear experience. Glossier focused on beauty products and built a community-centric brand aimed at millennials. Sephora’s story is similar. Blue Bottle Coffee has found success by focusing on gourmet coffee and targeting a quality-conscious customer base.
In conclusion, vertical commerce is an important strategic approach to differentiating growth in retail by responding precisely to specific consumer needs and reinforcing brand value. As the beauty industry continues to compete for store size, bigger is not necessarily better.
