AI 시대 브랜드 전략
Brand Strategy in the Age of AI
쏟아지는 뉴브랜드 헤어케어 신상품들 어떻게 해야 성공할까?
고객은 디자인이 아니라 독특한 혜택을 믿고 구입한다
최고 품질을 보증하는 브랜드 이미지 심어가야
What should I do to succeed in the new brand’s hair care products?
Customers buy with unique benefits, not design
You need to instill a brand image that guarantees the highest quality
요즈음 우리는 뷰티서플라이 시장을 대상으로 새로운 브랜드 제품들이 쏟아져 나오고 있다. 헤어공급업체들도 이제는 자기 브랜드 헤어케어제품을 만들어 공급하고, 소매점 경영주도 이제는 자기 브랜드 제품을 만들어, 홀세일 공급을 시도하고 있다. 특히 차세대 경영인들은 이제 소매 경영에서 벗어나 자기 브랜드 상품의 제조 & 공급 사업에 큰 꿈을 갖고 있다. 다음의 기사는 그런 꿈을 갖고 있는 사업가들에게 조언하다. <편집자주>
These days, new brand products are pouring out to the beauty supply market. Even Hair suppliers are now making and supplying their own brand hair care products, and retail store owners are now making their own brand products and attempting to supply them to the retailers. In particular, the next generation of busniessmen now have big dreams of manufacturing and supplying their brand products away from retail management. The following article advises businessmen with such dreams. <Editor’s Note>
패션 브랜드인 아베크롬비 Abercrombie&Fitch는 중국에 있는 의류 공장에서 외주로 스포츠 코트를 생산했다. 중국 공장은 코트 한 벌에 9달러를 받고 아베크롬비에 납품했다. 아베크롬비의 판매 가격은 500달러였다. 이 공장은 동일한 코트를 단추 위치만 바꾸고 아베크롬비 로고 없이 온라인에서 90달러에 직접 판매했다. 저렴한 판매로 이 회사는 엄청난 이윤을 냈다.
Abercrombie Abercrombie & Fitch, a fashion brand, outsourced sports coats to a clothing factory in China. The Chinese factory supplied them to Abercrombie for $9 per coat. Abercrombie sold for $500. The factory only changed the button position of the same coat and sold it directly online for $90 without the Abercrombie logo. The cheap sales made the company a huge profit.
중국 전역의 공장들이 기존의 전통적인 매장을 거치지 않고 디지털 플랫폼을 통해 쇼핑객에게 직접 다가가고 있다. 짝퉁이라는 문제가 있는데도 중국산 코트는 불티나게 팔렸다. 브랜드의 이름에 기대서 실제 제조 비용보다 수십 배나 비싸게 가격을 책정하는 전략은 고객의 신뢰를 잃었다. 모든 것이 점점 더 자동화되고 판매자와 구매자의 정보격차는 더욱 줄어들고 있다. 인공지능 시대 브랜드는 무엇이 달라야 할까?
Factories across China are directly reaching out to shoppers through digital platforms without going through traditional stores. Despite the problem of fake products, Chinese coats sold like hot cakes. The strategy of relying on the brand’s name to price dozens of times more expensive than the actual manufacturing cost has lost the trust of customers. Everything is becoming more and more automated, and the information gap between sellers and buyers is narrowing. What should brands be different in the age of artificial intelligence?
브랜드의 힘 the power of the brand
브랜드는 이름, 로고와 심볼, 패키지, 폰트, 컬러로 구성되어 있다. 변호사에게 브랜드가 무엇이냐고 물어보면 브랜드는 상표권이라고 대답할 것이다. 이름과 심볼을 등록하여 경쟁자들이 사용하지 못하도록 소유권을 얻는 것이 목표이다. 그러나 사업주에게 브랜드는 훨씬 큰 개념이다. 로고를 멋지게 만들었다고 해서 좋은 브랜드가 되지 않는다. 브랜드는 고객의 선택에 영향을 미치고 회사에 이익을 주어야 한다.
Brands consist of names, logos and symbols, packages, fonts, and colors. If you ask a lawyer what a brand is, they will say that a brand is trademark right. The goal is to register names and symbols to gain ownership so that competitors cannot use them. However, for business owners, a brand is a much bigger concept. Making a nice logo does not make a good brand. The brand must influence the customer’s choices and benefit the company.
예컨대 스마트폰을 살 때 무슨 기준으로 사야 할까? 기초 생활필수품이 된 스마트폰은 인공지능 시대에도 계속 사용될 것이다. 아이폰은 두뇌 역할을 하는 AP 칩(반도체)과 다른 기능을 처리하는 12개의 칩으로 구성되어 있다. 칩은 스마트폰의 성능을 결정하는 가장 중요한 부품이다. 그러나 사람들은 칩에 대해 모른다. 대부분은 칩 성능을 비교하기보다는 아이폰이나 갤럭시 중에 선택한다. 가성비가 좋은 중국산을 선택하지 않았다면, 스마트폰의 구매 결정에서 가장 큰 영향을 미치는 것은 브랜드이다.
For example, what is the standard for buying a smartphone? Smartphones, which have become a basic necessity, will continue to be used in the age of artificial intelligence. The iPhone consists of 12 chips, which process different functions from the AP chip, which acts as a brain. Chips are the most important part of determining a smartphone’s performance. However, people do not know about chips. Most people choose between the iPhone and Galaxy rather than comparing chip performance. If you did not choose the cost-effective Chinese product, the most influential thing in your smartphone’s purchasing decisions is the brand.
제품이 복잡하고, 기술적으로 어렵고, 고가일수록 고객은 선택이 어렵다. 잘못된 선택으로 후회할 가능성도 커진다. 이런 위험을 줄이고 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 돕는 것이 브랜드이다. 사과 로고나 GALAXY 로고는 고객에게 믿고 사도 괜찮다는 신호를 보낸다. 고객은 로고 디자인이 아니라 그 뒤에 있는 혜택을 믿고 사는 것이다.
The more complicated, technically difficult, and expensive a product is, the more difficult it is for customers to choose. The likelihood of regretting the wrong choice increases. Brands are responsible for reducing this risk and making it easier for customers to choose. Customers are encouraged to trust and buy an apple or a GALAXY logo. Customers are buying by trusting the benefits behind it, not by designing the logo.
사례로 보는 브랜딩 전략 3가지
3 Branding Strategies as an Case Study
1. 제품이 아니라 고객 경험이 문제다.
1. The problem is not the product, but the customer experience.
<파운더>는 맥도널드의 창업자인 레이 크록의 자서전을 바탕으로 한 영화이다. 레이 크록은 가맹점을 운영하는 친구에게 찾아가 ‘우리 햄버거는 피클이 2개 야!’라고 외치며 햄버거를 바닥에 집어 던지는 장면이 나온다. 전 세계 어느 매장에 가든 빅맥에는 항상 2개의 피클이 들어갑니다. 프랜차이즈는 통일성이 핵심이다.
<The Founder> is a movie based on the autobiography of Ray Crock, the founder of McDonald’s. Ray Crock visits a friend who runs a franchise store, shouts “Our hamburger has two pickles!” and throws the hamburger on the floor. There are always two pickles in the Big Mac at any store in the world. Unity is the key to a franchise.
고객은 맥도널드에 갈 때 일정한 기대를 품는다. 어디에 가든 동일한 음식과 서비스를 경험해야 한다. 레이 크록은 고객에게 언제나 ‘빠르고, 청결하고, 효율적인 서비스’를 제공하겠다고 약속했다. 그는 이런 말도 했다. ‘최고의 이익은 바로 고객의 얼굴에 떠오르는 만족의 미소이다.’ 레이 크록은 다혈질의 사업가이지만 가맹점을 돌며 직접 매장을 청소하고 고객이 좋아할 메뉴를 개발하기 위해 애썼다. 그는 어떤 비즈니스적인 관계나 대차대조표의 실적을 올리는 것보다도 고객의 경험을 신성시하였다. 오늘날 맥도널드는 전 세계 118개국에 4만 개의 매장이 있고, 매일 1퍼센트의 인구가 맥도널드에서 식사한다.
Customers have certain expectations when they go to McDonald’s. They should experience the same food and service wherever they go. Ray Crock promised to always provide customers with ‘fast, clean, and efficient services.’ He also said, ‘The smile of satisfaction on the customer’s face is the best interest.’ Ray Crock is a hot-tempered businessman, but he worked hard to clean up the stores himself and develop menus that customers would like. He valued the customer experience more than any business relationship or balance sheet performance. Today, McDonald’s has 40,000 stores in 118 countries around the world, and 1% of the population eats at McDonald’s every day.
맥도널드가 햄버거를 만들 때는 아무런 가치가 없다. 고객이 구매할 때는 비용이 발생한다. 고객 가치는 간편하게 주문하고, 친절한 서비스를 받고, 음식을 즐기는 전반적인 고객 경험이다. 브랜드는 제품이 아니라 고객 경험에 초점을 맞춰야 한다.
McDonald’s hamburgers are of no value when it comes to making them. Customers incur costs when making purchases. Customer value is the overall customer experience of ordering easily, receiving friendly service, and enjoying food. Brands should focus on customer experience, not products.
2. 일관성, 일관성, 일관성
2. Consistency, Consistency, Consistency
2023년 7월 트위터는 파랑새를 떼고 알파벳 X가 되었다. 일론 머스크의 인수로 개인소유의 회사가 된 후 생긴 변화이다. 전문가들은 브랜드 파괴로 기업가치가 적어도 5조 원에서 많게는 25조 원 정도 추락했다고 지적했다. 브랜드 커뮤니케이션 전문가인 스티브 서시는 ‘트위터가 전 세계적으로 그렇게 큰 가치를 확보하는 데 15년이 걸렸다’고 말했다. 트위터는 ‘새가 지저귀다’라는 뜻이며 파랑새는 희망을 전달하는 상징으로 누구나 직관적으로 이해할 수 있었다. 이름과 로고가 X로 바뀐 지 반년이 지났지만 아직도 핵심 사용자들의 공감을 얻지 못하고 낯설게 느껴진다.
In July 2023, Twitter removed the bluebird and became the alphabet X. The change came after Elon Musk’s acquisition to become a privately owned company. Experts pointed out that the destruction of the brand has caused the company’s corporate value to plummet from at least $5 billion to $25 billion. Steve Sussie, a brand communication expert, said, “It took 15 years for Twitter to secure such great value worldwide.” Twitter means “bird chirping” and the bluebird was a symbol that conveys hope, so anyone could intuitively understand it. Half a year has passed since the name and logo changed to X, but it still feels strange because it has not won the sympathy of key users.
브랜드는 고객과 소통하는 수단이다. 고객은 제품이나 서비스를 사용하고, 보고, 듣고, 공유하며 브랜드와 관계를 맺는다. 고객의 기대에 어긋나지 않도록 늘 일관성을 유지하려는 노력이 필요하다.
A brand is a way of communicating with customers. Customers use, see, hear, share products or services, and engage with the brand. Efforts must always be made to maintain consistency so that it does not go against customer expectations.
3. 생성형 인공지능(AI)과 차별화
3. Differentiate it from generative artificial intelligence (AI)
보스턴 컨설팅 그룹BCG의 연구에 따르면, 챗GPT는 이미 마케팅 전문가보다 정보처리와 문제 해결 능력이 40퍼센트까지 우월하다고 평가된다. 3~5년 후에는 챗GPT가 무엇을 할 수 있을지 상상해 보라. 인공지능은 슬로건을 만들고, 로고를 디자인하고, 발표 자료 슬라이드를 생성한다. 알고리듬은 표적 고객을 찾아 맞춤형 콘텐츠를 보여주기 때문에 쉽게 연관성을 느낀다. 고객은 인간과 접촉한 것 같은 경험을 할 수도 있다. 인공지능으로 생산성을 크게 높일 수 있다.
ChatGPT already outperforms marketing experts by up to 40% information processing and problem solving, according to a study by Boston consulting group BCG. Imagine what ChatGPT can do in three to five years. Artificial intelligence creates slogans, designs logos, and generates presentation slides. Algorithms easily feel associated because they find target customers and show customized content. Customers can also experience human contact. Artificial intelligence can significantly increase productivity.
단점도 있다. 콘텐츠가 지나치게 따라다니는 것이다. 검색엔진에서 한번 검색하면 연관된 광고가 계속 따라다니는 경험을 해보았을 것이다. 이 콘텐츠들은 정확히 같은 말을 하고 있다. 나의 성향을 파악하고 최적화된 메시지를 보내는 것이다. 이것은 위험한 일이다. 생성형 AI는 과거의 빅데이터를 학습해서 가장 널리 인정받는 정보만을 추려서 제공한다. 사람들은 저마다 생각이 다르다. 그러나 맞춤형 콘텐츠는 지금 인기 있는 것이 무엇이며 그렇게 생각하는 것이 옳다고 말한다.
There is also a drawback. The content is overly following. You may have experienced that associated advertisements continue to follow once you search the search engine. These contents are saying exactly the same thing. It is to identify my disposition and send an optimized message. This is dangerous. By learning the big data of the past, the Generative AI selects and provides only the most widely recognized information. People have different ideas. But customized content says what is popular now and that it is correct to think so.
또 다른 연구에 따르면, 챗GPT에 지나치게 의존하면 아이디어의 다양성이 40퍼센트까지 떨어진다. 브랜딩을 AI에만 의존하면 다양성을 잃고 모든 콘텐츠가 경쟁자와 동일해질 수 있다. 브랜드 정체성을 잃을 위험에 처한다. 좋은 브랜드는 고객에게 경쟁자와 다르다는 인식이 있어야 한다. 모든 브랜드가 같은 말을 한다고 느끼면 고객은 감흥이 생기지 않는다.
According to another study, relying too much on ChatGPT reduces the diversity of ideas by up to 40%. Relying solely on AI for branding loses diversity and can make all content equal to competitors. You are at risk of losing your brand identity. Good brands must have a perception that their customers are different from their competitors. Customers are not impressed if all brands feel the same way.
사람들은 어떻게 생각해야 한다고 정해주는 것을 좋아하지 않는다. 사업주는 남과 다른 말을 할 수 있고 브랜드 정체성을 지키려는 노력이 필요하다. AI를 이용하되, 인간의 창의성을 개입시켜 차별화해야 할 것이다.
People don’t like to be told what to think. Business owners can speak differently from others and need to make efforts to protect their brand identity. Using AI, we will have to differentiate ourselves by intervening in human creativity.
경제의 디지털화 덕분에 누구나 자신의 전문성을 이용하여 사업을 할 기회가 생겼다. 디지털 플랫폼들은 0원에 가까운 비용으로 표적 고객에게 접근할 수 있도록 돕는다. 그러나 차별화는 쉽지 않다. 장기적 관점으로 브랜드를 구축하는 전략이 필요하다.
Thanks to the digitization of the economy, everyone has the opportunity to do business with their expertise. Digital platforms help them reach their target customers at a cost close to zero dollar. However, differentiation is not easy. A strategy is needed to build a brand from a long-term perspective.
첫째, 제품 또는 서비스보다 고객 경험에 초점을 두어야 한다. 둘째, 브랜드가 약속한 것을 전달하여 고객의 기대를 충족시켜야 한다. 셋째, 인공지능을 이용하여 생산성을 높이되, 나만의 독특한 정체성을 유지할 수 있는 창의성을 발휘해야 한다. 디지털 전환과 자동화라는 흐름 속에서도 고객과 긍정적인 관계를 맺는 브랜드는 성장과 기회로 이어질 것이다.
First, the focus should be on customer experience rather than products or services. Second, it is necessary to meet customer expectations by delivering what the brand promises. Third, you must use artificial intelligence to increase productivity and demonstrate creativity to maintain your own unique identity. Brands that establish positive relationships with customers will lead to growth and opportunities despite the trend of digital transformation and automation.
(출처: AI타임즈)
(Source: The AI Times)
