앉아서 손님을 기다리는 장사 시대는 지났다. 적극적으로 고객을 불러들여야 한다. PureJoin사가 “우리 가게 엡 (Custom Branded App)” 서비스 사업을 시작했다. 각 매장에서 자기 매장앱을 사용해서 적극적인 판매 프로모션을 하도록 지원한다. 이와 관련하여 몇가지 질문을 던져 보았다.
Q: 매장 엡을 이용하면 어떤 효과가 있나?
A: 전자기기를 통해 고객과 직접 소통함으로서 고객이 사전에 제품을 검색하여 구매할 수 있게 하고, 할인 및 프로모션을 통해 판촉을 강화할 수 있다.
Q: 어떻게 판촉을 강화한다는 말인가?
A: (1) 엡 기능 중 푸시 알림을 활용해 즉각적인 판촉이 가능하다. 신상품, 한정 할인 이벤트, 세일 정보를 실시간으로 고객에게 알릴 수 있기 때문이다. 특정 시간대(예: 점심시간, 퇴근 시간)에 맞춰 타임세일을 진행할 수도 있다.
(2) 멤버십 & 포인트 시스템이 갖춰있어 고객이 매장 앱을 통해 포인트를 적립해 사용할수 있도록 해놓았기 때문에 고객의 재방문을 유도한다.
(3) 맞춤형 할인 쿠폰을 제공한다. 고객을 여러 개의 그룹으로 분류하여 그룹별로 각기 다른 추가 할인, 특별 쿠폰 제공 등 맞춤형 혜택을 제공할 수 있어 고객의 만족도를 높일수 있다. 개인형 맞춤 쿠폰을 발송할 수도 있다. 특정 상품을 구매한 고객에게 관련 상품 할인 쿠폰 제공이 가능하다. (예, 샴푸를 구매한 고객에게 트리트먼트 할인 쿠폰 지급할 수 있음).
(4) 고객이 앱을 통해 매장에서 상품을 미리 주문하고 방문 시 바로 픽업할 수 있도록 함으로서 고객들에게 편리성을 제공할 수 있다.• 매장 방문 시 추가 구매(업셀링)를 유도할 수도 있다.
(5) 리뷰 & 추천 시스템을 활용해 고객이 상품 리뷰를 엡에 남기면 포인트나 할인 쿠폰을 지급하는 방식을 통해 핫 제품을 더 많은 다른 고객들에게 노출시킬 수 있다.
Q: 매장 엡과 자기 고객들을 어떤 방법으로 연결하나?
A: 고객이 매장앱을 다운 받으면 전화번호 등 기본 정보를 입력한다. 매장 POS 에 등록된 전화번호와 앱의 전화번호가 확인되면 같은 고객으로 인지된다
Q: 고객의 이메일에 정보를 제공하는 방법과 뭐가 다른가?
A: 이메일 마케팅이 지금도 아주 유용하게 사용되는 방법이지만 이메일은 일방향이고, 매장앱은 양방향으로 상호작용한다. 이메일은 스팸필터나 수신거부 등으로 제한이 될수 있으나, 매장 앱은 고객들의 개인우편함같은 기능이라서 수신제한이 불가능하다. 푸시알림 등을 통해서 오히려 우월한 고객소통 능력을 발휘한다.
Q: 엡제작 비용이 얼마나 드나?
A: 자기 매장만을 위한 앱을 가진다는 것은 소형매장에서는 아마 상상도 못할 일이다. 아무리 간단한 앱을 만들어도 투자 비용이 $50,000 ~ $70,000이 소요된다. 하지만 단독 매장을 운영하는 자영업자들을 위해서 저희는 PureJoin Store App Platform을 이미 만들어 놓았기 때문에 이것을 이용하면 되도록 했다. 다시 말하면, 초기에 매장 앱을 디자인해서 앱스토어에 올려서 다운로드를 받을 수 있도록 하기까지 $2,500 의 비용이 발생하고, 그 이후로는 월 $195로 플라이어 디자인, 프로모션 설정, Push notification 보내기, Coupon 보내기 등 여러가지 서비스를 PureJoin이 제공한다. 고객 숫자는 약 3천명까지 가능하다.
Q: 엡디자인에서 다운로드와 함께 실제로 매장에서 사용하기 까지 얼마나 걸리나?
A: 1달 반에서 2달의 준비시간이 필요하다.
Q: Gift Card도 관리할 수 있나?
A: POS 에서 판매된 Gift Card는 수신자의 전화번호를 입력하게 되어있어서, 수신자의 앱설치를 유도하고, 앱을 통해서 Gift Card에 있는 크레딧 발란스를 사용할 수 있도록 한는 방식을 이용한다.
Q: 앱 관리는 어떻게 하나?
A: 매달 2회 PureJoin에서 직접 연락해서 다음 달에 필요한 프로모션 등에 대해 프랜닝을 하고 필요에 따라서는 쿠폰발송, 손님분류 등의 업무도 대행해준다.
<연락처 : 678-206-0500, sales@purejoin.com>
Gone are the days of sitting back and waiting for customers. You need to actively bring in customers. PureJoin has launched a service called “Custom Branded App”, which allows each store to actively promote sales using their own store app. We asked them a few questions about it.
Q: What are the benefits of using the store app?
A: By communicating directly with customers through electronic devices, we can allow customers to search for and purchase products in advance, and boost sales through discounts and promotions.
Q: How do you mean boost promotions?
A: (1) You can utilize push notifications for instant promotions. You can notify customers in real-time about new products, exclusive offers, and sales. You can also organize time sales for specific time periods (e.g. lunch breaks, after work).
(2) It has a membership and loyalty system that allows customers to earn and redeem points through the store app to keep them coming back.
(3) You can offer personalized discount coupons. You can categorize your customers into different groups and offer them customized offers, such as extra discounts and special coupons, to keep them happy. You can also send personalized coupons. Customers who purchase a specific product can receive a coupon for a related product. (For example, a coupon for a discount on a treatment when they purchase shampoo).
(4) Offer convenience to your customers by allowing them to pre-order items from your store through your app and pick them up when they come in – this can also encourage them to make additional purchases (upsells) while in-store.
(5) Utilize a review & recommendation system to reward customers with points or discount coupons for leaving product reviews on the app, so that hot products are exposed to more customers.
Q: How do I connect my customers with my store’s app?
A: When a customer downloads your store app, they enter their basic information, including their phone number. If the phone number in the app matches the phone number on your POS, then they are recognized as the same customer.
Q: How is this different from providing information to customers’ emails?
A: Email marketing is still a great way to reach your customers, but it’s a one-way communication, and your store app is a two-way interaction. Emails can be limited by spam filters and unsubscribes, but in-store apps are like a customer’s personal mailbox. It has a superior ability to communicate with customers through push notifications.
Q: How much does it cost to create an app?
A: Having an app for your own store is probably unthinkable for a small store. Even the simplest app can cost $50,000 to $70,000 in investment. However, we’ve created the PureJoin Store App Platform for independent store owners, so you can use it. In other words, it costs $2,500 to initially design your store app and upload it to the app store for download, and then for $195 per month, PureJoin will help you design flyers, set up promotions, send push notifications, send coupons, and more. You can have up to about 3,000 customers.
Q: How long does it take from downloading from app-design to actually using it in the store?
A: One and a half to two months of preparation time.
Q: Can I manage gift cards?
A: Gift cards sold at the point of sale require the recipient to enter their phone number, which prompts them to install the app and allows them to redeem the credit balance on the gift card through the app.
Q: How do I manage my app?
A: Twice a month, PureJoin contacts you directly to plan the promotions for the next month, and if necessary, we send coupons and categorize customers.
