오프라인 스토어 운영자들은 소비자들이 제품을 보기만 하고 구매는 온라인에서 한다고 불만이다. 실제로 다수의 소비자들이 스토어의 제품 가격을 온라인에서 즉시 확인하기도 하고 이미 온라인에서 찾은 제품을 직접 보기 위해 스토어를 방문하기도 한다. 그렇다면 온라인에서 찾은 제품을 구매 전에 직접 확인하기 위해 스토어를 방문하는 소비자는 얼마나 될까?
리테일 소식지 Retail Dive는 소비자 1,248명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 지난 4월말 이에 대한 결과를 발표했다. 이 자료에 따르면, 온라인에서 제품을 구매하기 전에 제품을 확인하기 위해 스토어를 방문하는 소비자는 56%에 달했다. 세부적으로 분류하면 온라인 구매 전에 항상 스토어를 방문한다는 소비자는 10%, 자주 방문은 21%, 가끔 방문은 25%, 방문하지 않는다는 44%였다. 따라서 소비자의 절반 이상이 온라인에서 제품을 구매하기 전에 실제로 제품을 확인하기 위해 스토어를 방문하고 있는 것이다.
스토어를 방문하는 온라인 쇼핑몰 소비자를 잡으려면
온라인 대비 적정 가격 유지와 소비자를 만족 시킬 수 있는 경험과 지식을 보유해야 한다.
제품을 직접 확인하기 위해 스토어 방문하는 비율은 나이가 들수록 증가하는 것으로 나타났다. 65세 이상인 경우 스토어를 방문하는 비율은 70%에 달했지만 나이가 적어질수록 감소하여 18∼24세인 경우에는 44% 수준에 그쳤다. 또한, 남자는 60%가 제품 확인을 위해 스토어를 방문하지만 여자는 48%가 스토어를 방문하는 것으로 나타나 남자가 여자보다 스토어를 방문하는 비율이 더 높았다.
이 조사결과는 온라인 소비자들의 제품 확인을 위한 스토어 방문이 오프라인 스토어들에게는 기회가 될 수 있다는 것을 의미한다. 스토어를 방문하는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어 매출을 증가시킬 수 있기 때문이다. 이를 위해 스토어는 소비자를 만족시켜 줄 수 있는 경험과 지식을 가진 직원이나 디지털 기술 등을 보유해야 한다. 또한, 온라인 대비 적정 가격 유지, 부피가 크거나 대량 구매시 배송서비스 제공, 고객과의 소통채널 유지에도 관심을 가져서 제품을 확인하러 온 소비자들이 그 제품을 스토어에서 구매하도록 만들어야 한다.
