“좋은 사람들이 만드는 좋은 제품”
이 세상사 모든 것이 그렇지만 사업은 결국 ‘사람’이 핵심이며, 그 ‘사람’들이 서로 만나 주고 받는 ‘거래’이다. 거래에 있어 가장 중요한 덕목은 신용과 정직 그리고 품질이다. 그래서 Nicka K의 경영철학은 “좋은 사람들이 만드는 좋은 제품”이다.
좋은 사람들이 만드는 좋은 제품!
Nicka K는 이 정신으로 지난 20년 이상 꾸준하게 좋은 품질의 제품을 소비자들에게 공급하면서 신용을 쌓았다.
다행히 뷰티업계에서 점차 Cosmetic에 대한 관심이 높아지고 있고 리테일 스토어 내에서 중요한 비중을 차지함에 따라 Nicka K는 꾸준하게 성장하고 있다. 뷰티업계는 유행에 민감한 업계의 특성상 수많은 신제품들이 나왔다가 사라지곤 한다. 그 가운데 Nicka K는 수많은 유사 제품들과의 치열한 경쟁에서 밀리지 않고 오히려 확장 해 나가고 있다. 그 비결은 Nicka K만의 개성과 특성을 잘 살리면서 꾸준한 제품 개발과 현 트랜드에 뒤쳐지지 않는 제품을 소비자들에게 공급하는데 있다.
Nicka K는 다양한 변화를 시도하면서 뒤처지는 색상 및 패턴은 다시 새로운 트랜드에 맞는 컬러로 변경해서 소비자들에게 공급하는 노력을 강화하고 있다. Nicka K의 성장의 동인(動因)은 한 두 가지가 아니라 당연히 회사와 사원의 일치된 노력이지만, 그래도 그 가운데서 가장 힘 있는 동인은 ‘영업부의 노력’을 꼽을 수 있다.
Nicka K 영업부 특성
Nicka K 영업부는 총괄실장을 포함한 18명의 세일즈퍼슨들로 구성돼 있다. 영업부는 총괄관리자인 영업부실장(본사에 1명)과 영업부과장(본사에 1명)을 중심으로 4개의 팀으로 운영되고 있다. 이들 4개팀 18명은 발로 뛰는 영업을 통해 회사와 제품의 인지도 향상 및 좋은 이미지를 소비자들에게 심어주고 있다.
영업부는 현장에서 파악한 소비자들의 요구(NEEDS)를 적극 반영시키기 위해, 일주일에 한번씩 회사 SKYPE 미팅을 통해 전국의 세일즈퍼슨들로부터 들어온 정보를 각 부서와 공유 하고 개선 방안을 찾는다. 세일즈맨들이 필드에서 가장 빠르고 신속하게 시장 상황을 전달하며, 이를 화상회의를 통해 제품의 개발 및 보완에 적극 활용하고 있다.
이렇게 세일즈퍼슨을 통해서 전달된 정보들은 실제 제품개발 및 업그레이드에 적극 반영 된다. 이 시스템은 Nicka K의 모든 세일즈퍼슨들이 화장품에 관한 한 Professional이기 때문에 가능한 것이다.
Nicka K의 생산직과 세일즈퍼슨들은 제품을 출시하는 것으로 끝나는 것이 아니고, 끊임없이 ‘진화’를 추구한다. 소비자의 다양한 욕구 변화 과정에서 뒤처지는 색상과 패턴은 없는지, 전문가적 입장에서 항상 관찰하고 연구한다.
간혹 뒤처지는 것이 발견되면 다시 새로운 트랜드에 맞게 개선해서 공급 한다. 따라서 Nicka K의 제품은 늘 새롭고 풋풋한 생명력을 지니고 있다. Nicka K의 생산직과 세일즈퍼슨들은 항상 유행에 민감하며 미적 감각은 날카롭게 단련되어 있다. 어느 스토어에 들어가든 그 곳의 상품을 그냥 지나치며 보지 않는다. 항상 내 자신의 것처럼 관리하고, 데미지를 교체한다. 수시로 변화하는 소비자의 성향을 관찰하여 뒤처지는 컬러와 포장 등을 업그레이드 하자고 회사에 건의 한다. 회사는 물론 이를 전폭적으로 수용한다.
이렇게 세일즈맨들의 자발적인 관리를 통해 Nicka K 제품은 항상 정적이 아닌 동적으로 보여진다. 이 노력은 소매상 업주와 Nicka K가 같이 WIN-WIN 할 수 있도록 이어지고 있다.
Nicka K 영업부 사원들 인터뷰
Billy Won 실장
Billy Won 실장은 거의 회사 창립사원으로 통한다. 1995년 창립된 Nicka K에 1996년 영업사원으로 입사하여 어느덧 20년이 흘렀다. 그동안 수많은 어려움 속에서도 회사는 지속적으로 성장을 해왔다.
Billy Won 실장이 초창기에는 NJ주의 58개 account를 담당했지만 불과 6개월 후에는 250개 이상의 account를 관리하게 되었다. 그 후 지속적으로 늘어나는 account를 다른 영업사원들에게 전수하고, Queens, Brooklyn, Manhattan, Bronx… 등을 맡았고 문제가 발생하는 힘든 지역들을 맡아 관리하면서 과장, 실장으로 승진했다.
처음에는 NY, NJ로 시작하여 점차 PA, CT, MA, MD… 등으로 지역을 넓혔고 이후 MI, TN, IL, NC, SC, TX…등으로 광범위 해졌다. 20년이 지난 지금 CA, NV, AZ, AR, GA, AL, OH, IN… 등을 포함하여 전국적으로 대략 4000개 이상의 국내외 지역을 총괄하고 있다.
Won 실장은 “제가 입사한 1996년 3명의 영업사원이던 회사 규모가 현재 20명으로 늘어났습니다. 이는 영업부 외 모든 부서 간의 분업화와 끊임없는 노력과 협력으로 이루어진 성과 입니다. 20년간 영업활동을 하면서 늘 감사하게 생각하는 것은 색조 화장품을 선택한 김현중 사장님의 결단은 탁월했다는 것입니다. Hair와 General Merchandise 및 Chemical, Accessory 등을 포함한 여러 가지 Beauty 제품 회사들이 많이 존재하지만 지금도 이 생각에는 변함이 없습니다”고 말한다.
“한 번 고객은 영원한 고객이라는 신념으로 걸어온 20년 세월이 감회가 새롭습니다”고 회고하는 원 실장은 “저의 30대, 40대 그리고 50대를 맞은 지금도 60을 향해 달려 갈 수 있게 기회를 준 김현중 사장님 이하 모든 직원에게 진심으로 감사 말씀을 전하고 싶다.”고 말하고 “Nicka K는 저의 인생에서 빼놓을 수 없는 큰 부분이 되었습니다. 오늘도 변함없이 천직이라 생각하고 일 할 수 있는 것을 감사합니다. 저 자신뿐만이 아니고 Nicka K 영업부를 포함한 모든 직원들이 같은 생각으로 일 할 수 있기를 소망합니다”고 말한다.
Won 실장은 “그 동안 무수히 많은 Cosmetic 회사들이 존재하였으나 20년 이상의 전통과 역사를 가지고 있는 회사는 손 꼽을 것입니다. 화장품업계의 대명사로 자리 잡고 있는 우리 Nicka K를 보면서 저는 그 어느 누구보다도 자부심을 갖고 일 할 수 있음을 무한 감사 드립니다. 앞으로 더욱 더 발전할 Nicka K의 모습을 그려 봅니다”라고 말하며 자나깨나 회사의 발전만을 생각하고 있다.
James Kim 과장 (Team 1 팀장)
James Kim 1 팀장은 “저는 14년 동안 NICKA K와 함께하고 있으며, 담당지역은 TEXAS 입니다”라고 자신감이 묻어나는 쾌활한 어조로 자신을 소개 한다.
James Kim 1 팀장은 “저의 영업구역인 텍사스 또한 다른 지역과 마찬가지로 점점 더 힘든 불경기를 맞고 있습니다. 하지만 업소들마다 힘든 불경기 속에서도 자신들만의 노하우를 터득해서 살아남으려고 노력하고 있습니다. 이렇게 힘든 시기일수록 그 전보다 더 손님들에게 좋은 서비스를 제공하고 있으며 제품 구입 또한 다른 업소들과의 경쟁에서 뒤처지지 않기 위해 준비를 게을리 하지 않고 있습니다. 또한 Hair 제품들의 판매가 예전만큼 나아지지 않고 있고 가게매출에 큰영향을 미치고 있어 이제는 잡화나 Cosmetic에 더욱 더 신경 쓰며 늘려가는 추세이기도 합니다”라고 현지 분위기를 전한다.
James Kim 1 팀장은 이어 “저는 이러한 힘든 때에 조금이나마 도움이 되기 위해 손님들에게 만족할만한 품질과 가격의 물건 공급을 위해 제때에 맞춰 가게들을 방문하고 있습니다. 가게에서 업주들에게 조금 더 나은 판매를 위해 지금 시장에 거의 잘 팔리는 물건을 조언해 주기도 하며 가게 물건의 진열된 위치의 중요성을 알려줌으로써 서로 간의 판매증진을 도울 수 있도록 노력하고 있습니다”고 활동 상황을 얘기 한다.
Kim 팀장은 “업소를 방문할 때 제일 기분 좋은 얘기는 두 말 할 것 없이 우리 Nicka K 제품이 잘 팔린다는 얘기 입니다”고 목소리를 높이더니 “하지만 그렇지 않을 경우도 있습니다. 이럴 때가 영업하는 저에게는 가장 힘 들 때가 아닌가 합니다. 이러한 힘든 시기에 조금이나마 도움이 되기 위해 더욱 더 노력하지 못한 점 항상 미안함이 있습니다”고 목소리를 낮춘다. 그러더니 “항상 저에게 부족한 점 채워 주시고 도움 주시는 거래처 사장님 사모님들에게 이 기회을 빌어 다시 한번 감사드립니다”며 목례를 한다.
김 팀장은 “부족한 TEAM 1 팀장의 역할을 제대로 할 수 있도록 묵묵히 따라주고 있는 저의 팀원들에게 항상 고마움을 느낍니다. 서로의 부족한 점을 채우기 위해 다른 팀원들에게 도움이 될 수 있는 자신만의 좋은 생각과 영업 노하우가 있다면 언제든지 서로 나눌 수 있도록 노력합시다”며 팀원의 단합과 공생을 강조 한다.
James Cho 과장 (Team 2 팀장)
James Cho 2 팀장은 “Nicka Man으로 뛰어온 12년 동안 줄곧 조지아 지역을 맡아왔습니다. 조지아 지역의 특징은 다른 지역과 달리 흑인인구가 한 곳에 몰려있지 않고 많이 퍼져 있습니다. 그러다 보니 규모가 상대적으로 작은 스토어까지 구석구석 다니기 위해서 부지런해야 합니다”고 자신을 소개하고 “특별한 영업의 노하우보다는 열심히 어카운트에 방문해서 내 가게처럼 정리정돈을 해주며 업주 분들게 필요한 제품을 공급하고 있습니다”고 말한다.
James Cho 2 팀장은 “영업활동 중 제일 힘들 때는 신상품을 받은 지 며칠 안 되서 물건이 안 팔린다고 바로 리턴해 달라고 하는 막무가내로 나오시는 경우입니다. 신규 아이템의 경우 앤드 유저가 찾기까지는 어느 정도 시간이 필요한데 어떤 오너분들은 조금의 기다림 없이 안 팔린다고 단정 지으시는 분들을 설득하기가 아직까지도 제일 힘 듭니다”고 애로를 전하며 신제품에 대한 인내와 실험정신을 당부 한다. 그러면서 “NICKA K의 신제품은 모두 우리 회사 전문가들의 엄밀한 시장 조사와 검증을 거친 것입니다. 회사에서는 실패할 제품을 생산하지 않습니다. 저희를 믿고 좀 진득하게 기다리시면 반드시 성과가 나올 것입니다”고 당부 한다.
Cho 팀장은 “그 동안 GA지역을 계속 맡아오면서 많은 고객분들이 저를 가족처럼 대해 주십니다. 항상 감사 드리며, 때로는 쓴소리, 채찍과 함께 앞으로도 더 많은 지도를 부탁 드리겠습니다. 사장님, 사모님 그리고 같이 일하시는 직원분들 사랑합니다. 그리고 감사 합니다.”라고 인사를 전한다.
Tim Shim 대리 (Team 3팀장)
Tim Shim 3팀장은 Nicka Man이 된지 5년째이다. 담당 지역은 Bronx와 MI주 이다. Tim Shim 3팀장은 “Bronx는 NY Metropolitan 지역 가운데서도 경기의 흐름을 쉽게 타지 않고 가장 안정적인 사업을 운영하는 것 같습니다. 그와 대조적으로 MI주는 과거 자동차업체의 영광과 함께 경제적 호황을 누리던 때가 있었는데, 그 이후 많은 업체들이 도산되고 노동의 주체가 되는 사람들이 타주로 이주를 하기 시작하면서 Detroit시가 파산선고를 하는 등의 어려움을 겪고 있다가, 최근에 회복 추세를 보이고 있는 상황”이라고 영업 지역을 소개한다.
Tim Shim 3팀장 “저는 저 자신만의 영업 노하우를 가지려고 노력하고 있습니다. 언제나 성실하고 정직하게, 그리고 나보다 남을 낫게 여기는 마음으로 영업활동에 임하고 있습니다. 그리고 제가 담당하고 있는 분야에만 관심을 주는 것이 아니라, Beauty Supply 업계 전반에 걸쳐서 지식을 쌓기 위해서 계속 관심을 가지며 공부하고 있습니다”고 말한다.
Shim 팀장은 “영업 중 힘든 점은 특히 타 지역으로 출장을 갔을 때, 정해진 일정 속에서 모든 업소들을 잘 관리하고 돌아오기 까지가 너무 힘들어서, 업소가 끝나는 시간까지 영업 활동을 해야 하는 고충이 있습니다”고 말하고 “그리고 미국의 경제가 아직까지는 활성화되지 않고 있기에, 고객들이 가게를 운영하는데 힘들어 하시는 것을 듣고 보면 마음이 아프고 힘이 듭니다”고 안타까와 하면서 “여러모로 힘든 여건 가운데서도 영업사원을 존중해 주고 우리 NICKA K의 제품들을 구매하시는 등 많은 배려를 해 주시는 열심에 정말 고개 숙여 감사드립니다”며 인사를 전한다.
이태성 과장 (Team 4 팀장)
이태성 4 팀장은 2003년 12월 입사해서 13년째 근무 중 이다. 담당지역은 PA, MD, LA(Louisiana) 이다. 이태성 4 팀장은 “PA의 특성은 흑인지역을 중심으로 가게규모가 전체적으로 작고 지역적으로 밀집되어 과당경쟁 지역입니다. 도매상 입장에서는 다소 까다로운 편이고, 주인들의 성향은 보수적입니다. 물건을 구매할 때 신중 하지만, 대신 한번 거래가 시작되면 신뢰가 오래 가는 장점이 있습니다”고 소개한다.
이태성 4 팀장은 본인만의 영업노하우에 대해 “성실과 신뢰로 일하면 안 되는 일이 없습니다. 각 업소를 가능하면 자주 방문하려고 노력하고 거래처와의 약속은 반드시 지키려고 최선을 다 합니다”라고 말하고 “특히 신상품 판매시 가게 특성에 맞는 제품과 최신 유행상품을 적절한 시기에 공급하는데 주안점을 두고 있습니다. 업소 특성을 파악해 꾸준한 관리로 최대의 효과를 올릴 수 있는 협조체제를 구축하는 것이 중요 합니다”고 설명한다. 이 팀장은 특히 ‘팀원과의 유대’를 강조하며 “거리적으로 멀리 떨어져 있지만 SNS를 통해 정보교환을 자주 갖고 있으며, 수시로 애로 사항을 파악해 서로 격려함으로써 선두팀이 되도록 노력 중”이라고 말한다.
이 팀장은 “영업을 하다 보면 물론 힘이 드는 점도 있습니다. 경기에 민감한 비즈니스이기 때문에 최근 뷰티서플라이 업종도 많이 힘들어 가게주인들의 적극적인 호응을 이끌어 내기가 힘듭니다”고 말하고 “그렇지만 10년 이상 한 지역을 담당하는 동안 꾸준히 신뢰를 보내주시고, 늘 믿고 오더를 주시는 고객들이 많아 행운이라고 생각하고 감사드리고 있습니다. 항상 제 가정의 안부도 물으실 정도로 친밀감을 갖고 환대해 주실 때는 인간적인 정을 느끼며 힘이 납니다. 성원에 보답하기 위해 최선을 다 할 것을 약속합니다”라고 말한다.
James Yim 신입 사원
James Yim 사원은 NICKA K에서는 이제 6개월 된 신입사원 이다. 그러나 다른 회사에서의 경력과 경험은 많다. James Yim 사원은 “어느덧 전문적인 코스메틱 회사에서의 세일즈도 6개월이 지나고 있습니다. 이전의 회사에서도 일부 코스메틱 제품을 취급 했었지만 NICKA K에서의 6개월은 저에게 많은 자극을 주었고, 한 번 더 세일즈맨으로서의 나아 갈 방향에 대해서 면밀하게 생각하게 되는 계기가 되었습니다”라고 말한다.
James Yim 사원은 “지난 6개월 간의 영업활동 결과 코스메틱 시장의 성장세에 대해 몇 가지를 파악 했습니다. 미국의 전체 경기가 지속적으로 침체 국면을 벗어나지 못하고 뷰티 서플라이의 모든 아이템들이 현시장에서 고전을 면치 못하는 가운데서도 코스메틱 시장은 빠른 성장세를 보이고 있다는 것을 직접 피부로 느꼈습니다. NICKA K에 입사한 것을 감사하게 생각하고 있습니다”고 말한다. 그러면서 “수 많은 회사가 코스메틱 제품들을 생산하고 취급 하지만, 한 단계 앞선 아이템 선정, 지속적인 관리 및 서포트 등을 제공하는 회사는 극히 제한적이며, 이런 면에서 NICKA K는 소비자들에게 상당히 매력적인 회사라고 생각 합니다”고 분석한다.
James Yim 사원은 구체적으로 “NICKA K는 각 부서간의 상호 유기적인 역할을 통해 최선의 서비스가 고객에게 제공 될 수 있도록 노력하는 것이 매우 인상적입니다. 이것은 20년 역사의 NICKA K만의 저력이라고 볼 수 있었습니다”고 평하고 “화상을 통한 컨퍼런스 미팅, 카톡 등의 대화방을 통한 아이템 판매방향 모색, 아이템 수정 및 보완, 뉴아이템 선정, 경쟁사 동향파악 등 끊임없이 최고의 코스메틱 회사가 되기 위해, 그 누구 할 것 없이 자발적으로 최선을 다하는 모습이 굉장히 인상에 남고, 제가 세일즈 하는데 있어 큰 자극제가 되었습니다”고 말한다.
Yim 사원은 “앞으로 더욱 더 진실되게 행동하려 노력하고, 한 번 더 고객의 입장에서 생각하고, 모든 일에 감사하며 오늘 하루 업무 마치는 시간까지 최선을 다하자는 마음”이라며 “NICKA K와 제 인생을 함께 하려는 생각에 가슴이 설렙니다”고 말한다.